Condiciones del servicio

Quién presta el servicio

Conserjía es un servicio de Vera Senses SL (CIF B19495837), con domicilio en C. de Peñuelas, 59, 28005 Madrid, España. Estas condiciones generales se completan con la propuesta y el contrato firmados con cada empresa cliente, que prevalecen en caso de conflicto.

En qué consiste

Ponemos en marcha y cuidamos un asistente de inteligencia artificial que atiende, agenda y cobra en la cuenta de WhatsApp Business de la empresa cliente. La cuenta de WhatsApp, el número y los datos son siempre de la empresa cliente; Vera Senses SL accede a ellos únicamente para prestar el servicio y con las autorizaciones que la empresa concede en Meta.

Obligaciones de la empresa cliente

• Usar el asistente conforme a las Políticas de WhatsApp Business y de Meta: nada de mensajes no solicitados, contenidos prohibidos ni envíos a personas que no hayan dado su consentimiento.
• Facilitar información veraz sobre sus servicios, precios, horarios y políticas, que es la única que el asistente utiliza.
• Designar una persona de contacto que atienda las conversaciones que el asistente derive.
• Añadir su propio método de pago a su cuenta de WhatsApp Business: los mensajes que cobra Meta se pagan directamente a Meta, no a Conserjía.

Precio y facturación

Una puesta en marcha y una cuota mensual, según la propuesta aceptada. Se facturan desde Vera Senses SL con IVA. Sin permanencia salvo pacto expreso; la cuota mensual se puede cancelar con un mes de aviso.

Transparencia y atención humana

El asistente se identifica como inteligencia artificial en su primer mensaje (art. 50 del Reglamento (UE) 2024/1689) y cualquier persona puede pedir hablar con alguien del equipo de la empresa cliente en cualquier momento.

Datos

Vera Senses SL actúa como encargado del tratamiento de los datos de los clientes finales de la empresa cliente, con un contrato de encargo conforme al art. 28 RGPD que forma parte del contrato. Detalle en la política de privacidad.

Limitación de responsabilidad

Vera Senses SL responde de la prestación diligente del servicio. No responde de interrupciones o cambios de las plataformas de Meta ni de las decisiones que Meta tome sobre la cuenta de la empresa cliente, ni de los daños indirectos o lucro cesante, salvo dolo o negligencia grave.

Legislación y jurisdicción

Legislación española. Juzgados y tribunales de Madrid, salvo norma imperativa en contrario.