Entre paciente y paciente no hay tiempo para el WhatsApp. Ahora sí.

Lo que hace en una consulta de fisioterapia

En fisioterapia, el móvil suena en mitad de una sesión, con las manos ocupadas y el paciente en la camilla. Contestar obliga a parar, o a dejarlo para el hueco entre paciente y paciente, que casi nunca existe. Y el mensaje que espera es muchas veces alguien con una contractura que busca hora para hoy y que, si no le contestan, la busca en otro sitio.

Conserjía contesta ese WhatsApp en menos de un minuto, a cualquier hora, con la agenda real de cada fisioterapeuta:

• Citas por profesional y por tipo de sesión. Primera valoración, seguimiento, sesiones más largas o más cortas: cada una con su duración y con quien la hace.
• Bonos. Reserva contra el bono, descuenta la sesión y dice cuántas quedan, con los datos del bono que tú llevas.
• Huecos de última hora. Una cancelación a mediodía deja libre la tarde. El hueco vuelve a la agenda en ese momento y el asistente se lo ofrece a quien pide cita para hoy.
• La siguiente sesión, en la misma conversación. Quien viene dos veces por semana deja reservada la próxima sin volver a escribir.
• Recordatorio la víspera. Con la opción de confirmar, cambiar o cancelar, para que un hueco que se iba a quedar vacío se pueda aprovechar.
• Preguntas de siempre. Precios, horarios, cómo llegar, si trabajas con alguna mutua, qué traer a la primera sesión. Con tu información y nada más.

La agenda de citas por WhatsApp funciona igual que la del mostrador: cada fisioterapeuta con sus días, sus horas y sus tipos de sesión. El asistente no mete una primera valoración en un hueco de seguimiento ni da hora con quien ese día no pasa consulta.

Lo que no hace

• No diagnostica ni aconseja. No dice qué ejercicio hacer, si poner frío o calor ni de dónde viene un dolor.
• No valora urgencias. Si alguien cuenta una caída, un dolor que no para o algo que no es de consulta, lo pasa a la persona que tú indiques o le da el número de emergencias si no hay nadie. No es un servicio de urgencias.
• No decide excepciones. Tus normas de cancelación, tus precios y tus bonos se aplican tal cual; lo que se sale de ahí lo decide una persona.
• No te sustituye. Cualquier paciente puede escribir «persona» y hablar contigo.

Lo que un paciente escribe a su fisioterapeuta puede ser un dato de salud, y el RGPD los protege como categoría especial. Conserjía los trata como exige el reglamento, y cómo lo hace está en la política de privacidad.

Cómo es un día con Conserjía

Llegas a las ocho y media con la agenda al día. Las citas que entraron anoche están puestas con su fisioterapeuta, las sesiones descontadas de cada bono y los cambios, hechos. El paciente que a las once de la noche movió su sesión de hoy ya tiene hora nueva, y su hueco está libre. Entre sesión y sesión no hay que mirar el móvil: el asistente ya ha contestado, y lo que necesitaba a una persona (una duda sobre un tratamiento, un paciente que no se encuentra bien, una factura para la mutua) te espera como aviso, con la conversación delante. Ningún mensaje se queda sin contestar.

A mediodía alguien cancela la sesión de las 18:15. Poco después ese hueco ya tiene paciente, porque alguien escribió preguntando por la tarde y el asistente se lo dio. Por la tarde salen los recordatorios de mañana. Al cerrar, tienes en una hoja las conversaciones, las citas, los cambios y las que pasaron a una persona y por qué; una vez al mes lo repasamos contigo con cifras.

Mucha gente sigue prefiriendo llamar, y en una consulta de fisioterapia el teléfono pesa. Si en la tuya suena más de lo que puedes atender, el mismo asistente puede coger también las llamadas y dar cita con la misma agenda: lo explicamos en el asistente de voz, y allí verás por qué no lo recomendamos por debajo de diez o quince llamadas al día.

El asistente se presenta como asistente de IA en el primer mensaje, como exige el Reglamento europeo de IA, y siempre ofrece hablar con alguien del equipo. Las conversaciones se alojan en la Unión Europea (el modelo de lenguaje es un encargado en Estados Unidos con cláusulas contractuales tipo) y la cuenta de WhatsApp es de tu consulta, a su nombre.

Para quién es

Para consultas de fisioterapia, podología, osteopatía y otras de salud con agenda por profesional, bonos de sesiones y nadie libre para el móvil mientras se trabaja. Funciona igual con una sola persona que con un centro de varias salas, porque cada profesional tiene su agenda. Si además das clases en grupo, como pilates terapéutico o readaptación, esas se reservan por plazas, igual que en una academia.

Si recibes pocos mensajes y los contestas al acabar el día sin que se te escape nadie, no te hace falta: con un buen mensaje de ausencia y el sistema para dar citas por WhatsApp lo llevas a mano. Si los mensajes se te acumulan entre sesiones, pide la demo. Es una videollamada de 30 minutos y te contestamos en menos de 24 horas laborables. Trae tres conversaciones reales de tu WhatsApp y las vemos sobre tu propia agenda; la puesta en marcha lleva tres semanas.