Teléfono
Las llamadas que hoy pierdes, contestadas y apuntadas
Una centralita virtual con inteligencia artificial que descuelga cuando tú no puedes, da cita en tu agenda real y pasa la llamada a una persona cuando hace falta. Sobre tu número de siempre, sin cambiar de operador.
Fisio Centro
Llamada de voz · asistente de IA
- Cliente
Hola, llamaba para pedir cita, me duele la espalda desde el lunes.
- Asistente
Hola, soy el asistente de voz de Fisio Centro, un sistema de inteligencia artificial. Esta llamada se graba para poder darte la cita bien. Puedo darte hora con un fisioterapeuta; si prefieres hablar con una persona, di «persona». ¿Te viene mejor mañana por la mañana o por la tarde?
- Cliente
Por la tarde, a partir de las cinco.
- Asistente
Tengo mañana a las 17:30 con Andrés o a las 18:45 con Lucía. ¿Cuál te reservo?
- Cliente
A las cinco y media.
- Asistente
Reservado ✓ Mañana 17:30 con Andrés. Te mando la confirmación por WhatsApp a este número con la dirección. Si no puedes venir, contesta a ese mensaje. Que vaya bien.
Cuándo entra el asistente de voz
No sustituye a quien coge el teléfono: entra cuando nadie puede cogerlo. Tú marcas en qué casos, y el resto del tiempo el teléfono suena donde siempre:
- Cuando estás ocupado. Si el fijo comunica o nadie descuelga en los segundos que decidas, la llamada pasa al asistente en vez de perderse.
- Fuera de horario. Por la noche, en la pausa de comida, el domingo. El asistente da cita, toma el recado o pasa la llamada a un móvil de guardia.
- Cuando la agenda es el motivo de la llamada. «Quería pedir hora» es la llamada más frecuente en una clínica, una peluquería o un taller, y la que menos necesita a una persona: el asistente mira la agenda real y reserva.
Lo que hace en una llamada
- Se presenta como IA y avisa de la grabación, en la primera frase. Ofrece «persona» para pasar a alguien del equipo.
- Entiende para qué llaman: cita nueva, cambio, cancelación, una pregunta de horario o dirección, un recado.
- Da cita en tu agenda, con tus profesionales, tus duraciones y tus huecos; la confirma por WhatsApp al mismo número con la dirección y cómo cancelar.
- Toma el recado cuando no es una cita, y te lo manda por escrito con el número del cliente.
- Pasa la llamada a la persona que digas si el cliente lo pide, si hay una urgencia o si la conversación se sale de lo que sabe hacer.
Al final del día tienes en una hoja las llamadas atendidas, las citas dadas, los recados y las que pasaron a una persona.
Lo que exige la ley, y lo que hacemos
Lo que el asistente dice siempre en la primera frase: que es un sistema de inteligencia artificial (Reglamento europeo de IA, artículo 50) y que la llamada se graba, con qué finalidad. Quien no quiera hablar con una máquina dice «persona» y pasa a alguien del equipo o deja el recado.
Lo que el asistente no hace: triaje de urgencias médicas, decisiones sobre tratamientos, promesas de precio que no le hayas dado. Y no lo recomendamos para negocios con menos de diez o quince llamadas al día: ahí un contestador bien grabado sale mejor.
Las grabaciones y las transcripciones se guardan el tiempo que tú fijes, alojadas en la Unión Europea; el modelo de lenguaje y el proveedor que transcribe la voz son encargados en Estados Unidos con cláusulas contractuales tipo, como detalla nuestra política de privacidad. Todo ello aparece en la política de privacidad de tu negocio con un texto que te damos hecho. El número sigue siendo tuyo y de tu operador: el desvío se quita cuando quieras.
Voz y WhatsApp, el mismo asistente
Lo que hace por teléfono es lo mismo que hace por WhatsApp: la misma agenda, los mismos precios, la misma forma de hablar. Una llamada que acaba en cita manda la confirmación por WhatsApp; un cliente que escribió por WhatsApp y luego llama es reconocido. Para el negocio es una sola conserjería con dos puertas.
Para quién es
Clínicas y consultas con teléfono que suena en mitad de un tratamiento, peluquerías y centros de estética con una persona para todo, talleres donde el que coge el teléfono está debajo de un coche, academias con secretaría a medias. Si tu problema son las llamadas perdidas, empieza por contar cuántas son y qué te cuestan; si ya lo sabes, pide la demo y te lo enseñamos sobre tu propio teléfono.
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Pedir una demoPreguntas frecuentes
¿Tengo que cambiar de número o de operador?
No. La centralita se activa sobre tu número de siempre con un desvío condicional, el mismo que usarías para un contestador. Tú decides cuándo entra el asistente (si no coges en tantos segundos, cuando comunicas, fuera de horario) y puedes desactivarlo en cualquier momento.
¿La gente sabe que habla con una máquina?
Sí, desde la primera frase. El asistente dice que es un sistema de inteligencia artificial y que la llamada se graba, y ofrece pasar con una persona diciendo «persona». Es lo que exige el Reglamento europeo de IA y lo que evita malentendidos.
¿Qué pasa con una urgencia?
El asistente no hace triaje de urgencias. Si detecta una situación urgente, lo dice y pasa la llamada al teléfono que tú hayas indicado, o da el número de emergencias si no hay nadie disponible. No es un servicio para urgencias médicas ni para situaciones donde una espera pueda hacer daño.
¿Cuántas llamadas hacen falta para que compense?
Con menos de diez o quince llamadas al día, un buen contestador y un mensaje de WhatsApp suelen bastar; te lo diremos en la demo si es tu caso. A partir de ahí, cada llamada perdida en horario de consulta es una cita que se va a otro sitio.