Política de privacidad

Responsable del tratamiento

Vera Senses SL (CIF B19495837), con domicilio en C. de Peñuelas, 59, 28005 Madrid, España, operando bajo la marca Conserjía. Contacto para cualquier cuestión de privacidad: hola@conserjia.com.

Qué datos tratamos y para qué

• Contacto comercial: si nos escribes por el formulario, por email o por WhatsApp, tratamos tu nombre, tus datos de contacto, el nombre de tu empresa y el contenido de tu mensaje para responderte y gestionar la relación comercial (base: medidas precontractuales, art. 6.1.b RGPD).
• Mensajes por WhatsApp: solo te escribimos por WhatsApp si nos has dado tu número y tu consentimiento (por ejemplo, al escribirnos tú primero o al pedir una cita). Te enviamos únicamente avisos relacionados con lo que hayas solicitado: confirmaciones y recordatorios de cita, presupuestos, enlaces de pago o documentos. Puedes dejar de recibir mensajes en cualquier momento respondiendo BAJA o STOP en el propio chat, o escribiendo a hola@conserjia.com.
• Asistentes que operamos para empresas cliente: cuando escribes al WhatsApp de un negocio que usa Conserjía, el responsable de tus datos es ese negocio y Vera Senses SL actúa como encargado del tratamiento, con un contrato de encargo conforme al art. 28 RGPD. A través de la Plataforma de WhatsApp Business de Meta (Cloud API) recibimos tu número de teléfono, el nombre de tu perfil y el contenido de los mensajes que envías a ese negocio (texto, notas de voz, imágenes), y los usamos solo para atenderte, gestionar tus citas y avisar al equipo del negocio. El asistente se identifica como inteligencia artificial en su primer mensaje y puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento.
• Navegación: si aceptas las cookies de análisis (base legal: tu consentimiento, art. 6.1.a RGPD), Google Analytics (Google Ireland Ltd.) recibe datos de navegación seudónimos: un identificador aleatorio de tu navegador (la cookie _ga), sin tu nombre ni tu contacto, y la dirección IP anonimizada. Los datos de cada visita se conservan 14 meses y el identificador de tu navegador, 14 meses desde tu última visita (cada visita reinicia ese plazo). Google puede tratar esos datos en servidores de Google LLC en Estados Unidos, amparado en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. Si no las aceptas, no tratamos datos de navegación. Puedes retirar ese consentimiento cuando quieras desde la política de cookies.

Dónde se alojan los datos

Las conversaciones de los asistentes y los datos de reservas se alojan en servidores situados en la Unión Europea. Cuatro encargados del tratamiento están establecidos en Estados Unidos, con contrato de encargo y cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea como garantía de la transferencia (capítulo V del RGPD): el proveedor del modelo de lenguaje que genera las respuestas del asistente (las conversaciones no se usan para entrenar modelos de terceros), el proveedor que transcribe las notas de voz que envías al asistente, el proveedor de correo con el que recibimos lo que envías por el formulario de contacto y el proveedor de red que aloja esta web y recibe las notificaciones de WhatsApp antes de entregarlas al asistente. Si usas WhatsApp, aplica además la política de privacidad de WhatsApp/Meta.

Cuánto tiempo los conservamos

Los datos de contacto comercial, mientras dure la relación o hasta que solicites su supresión. Las conversaciones de los asistentes, el tiempo que fije cada empresa cliente en su contrato de encargo y, como máximo, 24 meses.

Tus derechos

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a hola@conserjia.com. Cómo pedir que borremos tus datos, paso a paso: eliminación de datos. También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).