Cuánto cuesta una centralita virtual (y cuándo no la necesitas)

Qué pagas cuando pagas una centralita virtual

Una centralita virtual es la centralita de siempre sin el aparato en un armario: tu número, una extensión para cada persona, un menú de opciones («pulse 1»), desvíos, colas de espera y grabación. Todo se configura en la nube y se usa desde un teléfono de mesa, el ordenador o el móvil.

Los operadores la cobran de tres maneras, y conviene saber cuál te están ofreciendo antes de comparar:

• Por usuario al mes, casi siempre con un mínimo de usuarios.
• Por paquete: una cuota fija que incluye unos usuarios, unos números y unos minutos.
• Atada a tu fibra y tu móvil: el operador la rebaja si le contratas lo demás.

Lo que publican los operadores (septiembre de 2026)

Esto es lo que dice la web de cada uno, consultada el 23 de septiembre de 2026. Son precios de catálogo: cambian, y las promociones más.

• Netelip, plan Básico: 12 € por usuario al mes con pago mensual, 10 € con pago anual. Pide un mínimo de 3 usuarios, así que con pago mensual son 36 € al mes como poco (la multiplicación es nuestra). IVA no incluido.
• Zadarma, tarifa «Microempresa UE»: 22 € al mes con pago mensual, 18 € con pago anual. Es una cuota por paquete: hasta 10 usuarios, 2 números y 2.000 minutos a fijos y móviles de Europa. Sin IVA.
• Ringover, plan Smart: 29 € por usuario al mes con pago mensual, 21 € con pago anual, con compromiso de 12 meses. La tarjeta del plan no aclara si lleva IVA.
• Vodafone, Centralita Virtual Avanzada (One Net): 18 € al mes con su fibra y móvil Red Infinity Lite, junto a un precio tachado de 30 € al mes. La versión Plus sale a 0 € con Red Infinity Pro, como promoción para nuevos clientes. IVA no incluido.
• Orange, Centralita Negocio: 25 € al mes + IVA con un puesto fijo básico, sobre sus tarifas de fibra y móvil. El menú de opciones (operadora automática) son 10 € al mes más, salvo en sus tarifas de 10 y 20 líneas.

Leída así, la lista engaña un poco, porque no compara lo mismo. Netelip y Ringover cobran por persona; Zadarma, por paquete; Vodafone y Orange te la dejan barata si ya eres su cliente de fibra y móvil. Para un negocio pequeño, más que cuál es la más barata, la pregunta útil es cuánto vas a pagar al mes, con IVA, por lo que de verdad vas a usar, y qué te ata.

Lo que no viene en la tarifa

• El IVA y los mínimos. Casi todos publican sin IVA, y el tipo general es del 21 % (art. 90 de la Ley del IVA). Y un precio por usuario con un mínimo de tres no es el precio de dos personas.
• La permanencia. Ringover pide compromiso de 12 meses. En las ofertas atadas a fibra y móvil, pregunta qué pasa con la centralita si un día cambias la fibra: el descuento depende de que sigas.
• La portabilidad. Para usar la centralita con tu número de siempre hay que portarlo al nuevo operador. Pregunta quién la tramita, cuánto tarda y qué pasa con el número si un día te vas.
• Los teléfonos. Si quieres teléfono de mesa, Vodafone lista los suyos entre 60 € y 177 € al contado, sin IVA. En Orange, los 25 € son por un puesto fijo, con su teléfono.
• Los extras que parecen de serie. Netelip cobra 36 € por cada locución profesional grabada y lista la configuración de la centralita a 60 € de pago único. En Orange, el menú de opciones va aparte.
• Los minutos fuera del paquete. En Zadarma, lo que pase de los minutos incluidos se cobra a su tarifa estándar. Las llamadas ilimitadas de Ringover valen solo si llamas desde un número del Espacio Económico Europeo.

Cuándo no la necesitas

Una centralita resuelve un problema de reparto: varias personas, varias extensiones, llamadas que pasan de una mesa a otra, colas en hora punta. En un negocio de una o dos personas ese problema no existe.

El que sí tienes es otro: cuando estás con un cliente, nadie coge el teléfono. Y una centralita no descuelga por ti. Pone un menú delante del mismo teléfono que nadie coge, y al final del menú está el buzón de siempre.

Para un negocio así, lo primero no pasa por contratar nada: un contestador que mande a WhatsApp, un desvío condicional al móvil de quien esté libre y una semana contando las llamadas perdidas para saber de qué hablamos.

Sí te hace falta una centralita cuando sois varios atendiendo el teléfono, os pasáis llamadas a menudo o necesitáis colas y grabación para todo el equipo. Ahí la lista de arriba es el punto de partida.

La alternativa: que conteste una IA sobre tu número

Si lo que falla es que nadie descuelga, lo que necesitas no son extensiones sino alguien que coja. Eso es un asistente de voz, lo que algunos venden como recepcionista con IA:

• Entra con un desvío condicional sobre tu número de siempre: cuando no coges, cuando comunicas o fuera de horario. Sin portabilidad ni cambio de operador.
• Se presenta como IA y avisa de que la llamada se graba, en la primera frase, y ofrece «persona» para pasar a alguien del equipo.
• Da la cita en tu agenda real y la confirma por WhatsApp. Si no es una cita, toma el recado y te lo manda por escrito.

No es una centralita: no reparte llamadas entre diez puestos ni monta colas de agentes. No hace triaje de urgencias. Y con menos de diez o quince llamadas al día no compensa: ahí basta el contestador.

Algunas centralitas ya venden un agente de voz con IA como complemento, cobrado por minutos: Ringover anuncia el suyo desde 0,19 € por minuto sin IVA en su página de tarifas. Si ya usas una centralita, pregunta si la tuya lo tiene.

El asistente de voz de Conserjía funciona como se describe arriba, sobre la misma agenda que usa por WhatsApp. No tiene precio publicado: te lo damos en la demo, una videollamada de 30 minutos, después de ver tu caso. Antes, en la página del asistente de voz tienes cuándo entra, qué dice y qué no hace.