WhatsApp Business Web: en el ordenador, en dos móviles y sin perder chats

Qué es WhatsApp Business Web

WhatsApp Business Web es la misma cuenta de tu negocio abierta en un navegador. Es una pantalla más del mismo número, sin app distinta ni cuenta nueva, para leer y contestar con teclado y ratón desde el ordenador del mostrador, la recepción o la oficina.

Se abre en la dirección web.whatsapp.com (la misma para cuentas personales y de empresa) y se vincula escaneando un código QR desde el móvil donde está instalada la app de WhatsApp Business. Existe también una app de escritorio para Windows y Mac que hace lo mismo sin depender de una pestaña abierta.

Web o aplicación de escritorio

	WhatsApp Business Web	App de escritorio
Dónde	Navegador (Chrome, Edge, Firefox, Safari)	Programa instalado (Windows, Mac)
Notificaciones	Solo con el navegador abierto	Como cualquier programa, aunque esté minimizado
Llamadas	No en todos los navegadores	Sí, de voz y vídeo
Ideal para	Un ordenador compartido o de uso ocasional	El puesto fijo de quien atiende cada día

Para un mostrador que atiende ocho horas, la app de escritorio es la opción: las notificaciones llegan aunque tengas abierto el programa de caja, y no se pierde la sesión cuando alguien cierra el navegador.

Cómo se vincula, paso a paso

1. En el ordenador, abre web.whatsapp.com o la app de escritorio. Verás un código QR.
2. En el móvil, dentro de WhatsApp Business: menú (los tres puntos en Android, «Ajustes» en iPhone) → Dispositivos vinculados → Vincular un dispositivo.
3. Apunta la cámara al QR. En unos segundos aparecen los chats en el ordenador.
4. Si el ordenador es tuyo y solo tuyo, marca «Mantener la sesión iniciada». Si es compartido, no lo marques: la sesión se cierra al salir.

Desde el mismo menú de Dispositivos vinculados puedes ver qué ordenadores tienen la cuenta abierta y cerrar cualquiera con un toque. Conviene mirarlo cuando alguien deja de trabajar en el negocio.

Cuántos dispositivos admite

Una cuenta de WhatsApp Business puede estar en el móvil principal y en hasta cuatro dispositivos vinculados a la vez: ordenadores, tablets o incluso otro móvil. Cada uno funciona por su cuenta, sin que el móvil principal tenga que estar encendido ni con conexión (con una salvedad: si el móvil pasa más de 14 días sin conectarse, los dispositivos vinculados se desconectan).

Cuatro suele ser suficiente para un negocio pequeño: el móvil del dueño, el ordenador del mostrador, el de la oficina y uno de reserva. Cuando un negocio necesita más puestos, o que varias personas atiendan a la vez con reparto de conversaciones, está pidiendo ya otra cosa (lo explicamos al final).

Qué se puede hacer desde el ordenador y qué no

Casi todo lo del día a día: leer, contestar, mandar fotos y documentos, usar las respuestas rápidas con «/», poner etiquetas, ver el catálogo y enviarlo, archivar y buscar. Lo que la ayuda de WhatsApp marca como no disponible en los dispositivos vinculados (consultada el 23 de septiembre de 2026) son tres cosas:

• Crear y ver listas de difusión.
• Compartir y ver la ubicación en tiempo real.
• Añadir o quitar estados.

El resto de la configuración (perfil de empresa, catálogo, mensajes automáticos, estadísticas) vive en el móvil, que es el dispositivo principal, y desde ahí conviene hacerla aunque parte aparezca también en el ordenador.

La regla práctica: atender, desde el ordenador; configurar, desde el móvil.

Lo que falla, y por qué

«No carga los mensajes» o se queda en «Conectando». Casi siempre es el navegador: una extensión que bloquea, la caché llena o una versión antigua. Prueba en una ventana privada; si ahí funciona, el problema es una extensión.

Se desconecta sola cada poco. Si el ordenador se duerme, la sesión web se corta. En un mostrador conviene quitar la suspensión automática, o usar la app de escritorio.

«El teléfono lleva demasiado tiempo desconectado». Han pasado más de 14 días sin que el móvil principal se conecte. Basta con encenderlo y abrir WhatsApp Business.

No llegan las notificaciones. En el navegador hay que permitirlas la primera vez (aparece un aviso arriba); en Windows, revisa además el «asistente de concentración», que las silencia sin avisar.

Alguien más está viendo los chats. Entra en Dispositivos vinculados y cierra la sesión que no reconozcas. Si dudas, ciérralas todas y vuelve a vincular las tuyas.

Cómo dejarlo bien montado en un mostrador

• App de escritorio, no pestaña. Aguanta reinicios, minimizados y cambios de usuario.
• Un puesto, una sesión. Cada ordenador vinculado a su nombre; así, cuando alguien deja de trabajar, se cierra solo el suyo.
• Respuestas rápidas revisadas. Se escriben una vez en el móvil y se usan mil desde el teclado; que digan lo que hoy es verdad (horarios, precios, política de cancelación).
• Etiqueta «pendiente» y repaso a última hora. Cinco minutos antes de cerrar, filtro por la etiqueta y nada se queda sin contestar.

Cuando el mostrador se queda pequeño

WhatsApp Business Web resuelve un problema: contestar cómodo. No resuelve los otros dos que aparecen cuando el negocio crece: que alguien conteste cuando no hay nadie en el mostrador y que dar una cita o cobrar una señal no sea copiar cosas de un sitio a otro.

Para eso está la WhatsApp Business Platform, la versión de WhatsApp para conectar el número a un programa, y los servicios que la montan y la cuidan por ti. Conserjía es uno de ellos, pensado para negocios pequeños con agenda. Si tu caso es ese, el siguiente paso es entender qué pueden y qué no pueden hacer los mensajes automáticos de WhatsApp Business antes de decidir nada.