WhatsApp Business mit Ihrer Festnetznummer

Ja, das geht, und zwar nur in der Business-App

Die Nummer, die auf Ihrem Schild, Ihrer Website und Ihrem Google-Profil steht, kann auch Ihre WhatsApp-Nummer sein. Laut WhatsApp-Hilfe lässt sich jede Mobilfunk- oder Festnetznummer registrieren, die Ihnen gehört und die Anrufe oder SMS empfangen kann. Festnetznummern sind dabei nur in der WhatsApp-Business-App zulässig, im normalen WhatsApp nicht.

Wichtig zum Verständnis: Das Festnetztelefon selbst schreibt keine Nachrichten. WhatsApp Business läuft weiter auf einem Smartphone (Android oder iPhone) mit Internetverbindung. Die Festnetznummer braucht es nur für die Anmeldung, weil dort einmal der Code ankommt. Danach landen alle Nachrichten in der App auf dem Handy, und die Kundschaft sieht als Absender Ihre bekannte Festnetznummer. Auch WhatsApp-Anrufe gehen an die App, nicht an das Telefon auf dem Tresen.

WhatsApp Business mit Festnetznummer einrichten, Schritt für Schritt

1. Handy vorbereiten. WhatsApp Business installieren, kostenlos für Android und iPhone. Das Handy darf eine eigene SIM haben: Ihre private Nummer läuft im normalen WhatsApp weiter.
2. Festnetz vorbereiten. Laut Hilfe müssen Anrufsperren und ähnliche Einstellungen aus sein. Schalten Sie auch Anrufbeantworter und Rufumleitung kurz ab, damit der Anruf mit dem Code nicht auf der Mailbox landet.
3. Nummer eingeben. Land „Deutschland“ wählen, dann die Nummer ohne die führende 0: Aus 030 000000 wird 30 000000.
4. Auf „Anrufen lassen“ tippen. Eine SMS kann das Festnetz nicht empfangen. Die Hilfe beschreibt es so: Bei der Registrierung über einen Festnetzanschluss tippen Sie auf Anrufen lassen, eine automatische Stimme nennt den sechsstelligen Code. Erscheint die Option nicht sofort, warten Sie den Timer ab: Laut Hilfe kann er bis zu zehn Minuten laufen, danach wird der Anruf angeboten. Raten Sie den Code nicht, sonst sperrt WhatsApp die Registrierung für eine Weile.
5. Code eingeben und Profil anlegen. Name, Kategorie, Adresse und Öffnungszeiten. Welche Felder zählen, steht in WhatsApp Business einrichten.
6. Die Verifizierung in zwei Schritten einschalten, unter Einstellungen, Konto. Das ist bei einer Festnetznummer wichtiger als sonst: Wer am Tresen abnimmt, kann einen Registrierungscode hören. Mit Passwort reicht der Code allein nicht, um Ihr Konto auf ein anderes Handy zu holen.

Was nicht geht

• Durchwahlen. Laut Hilfe lässt sich eine Nummer mit Durchwahl nicht registrieren, der Code geht nur an die Nummer selbst. Hängt Ihr Betrieb an einer Telefonanlage, nehmen Sie die Hauptnummer.
• Bestimmte Nummernarten. Die Hilfe nennt VoIP-Nummern, gebührenfreie Nummern, Mehrwertdienst-Nummern und persönliche virtuelle Nummern als nicht unterstützt. In Deutschland betrifft das zum Beispiel 0800- und 0900-Nummern.
• Eine Nummer, die Ihnen nicht gehört. Die Nummer muss Ihre sein.

Viele Festnetzanschlüsse laufen technisch längst über das Internet. Entscheidend ist, dass die Nummer den Anruf mit dem Code entgegennehmen kann und nicht als virtuelle Nummer gilt. Ob das bei Ihrem Anbieter klappt, zeigt am Ende nur der Versuch.

Klappt die Anmeldung nicht, empfiehlt die Hilfe drei Dinge der Reihe nach: das Handy ausschalten, 30 Sekunden warten und wieder einschalten, WhatsApp Business löschen und die neueste Version installieren, und die Internetverbindung des Handys prüfen. Im Roaming oder mit schwachem Netz kann die Registrierung laut Hilfe scheitern. Hilft das alles nicht, prüfen Sie, ob Ihre Nummer zu den nicht unterstützten Arten gehört.

Welche Nummer für einen kleinen Betrieb am besten passt

Drei Möglichkeiten, jede mit ihrem Haken:

• Die Festnetznummer des Betriebs. Sie ist schon bekannt und steht überall, eine Nummer für Anrufe und Chats. Sie bleibt beim Betrieb, wenn jemand aus dem Team geht, und wirkt seriös. Der Haken: Wer über WhatsApp anruft, landet in der App, nicht am Festnetztelefon.
• Ihre private Handynummer. Schnell eingerichtet, aber Privates und Geschäftliches mischen sich, und wenn Sie den Betrieb abgeben oder die Nummer wechseln, hängt die Kundschaft an Ihrem Privatleben.
• Eine eigene Geschäfts-Handynummer, etwa über eine zweite SIM oder eSIM. Sauber getrennt und SMS-fähig, aber eine Nummer mehr, die Sie überall bekannt machen müssen.

Für die meisten kleinen Betriebe ist die Nummer die richtige, unter der die Kundschaft heute schon anruft. Denken Sie dabei an später: Soll einmal ein Assistent auf der WhatsApp Business Platform antworten, verlangen manche Anbieter eine Nummer, die nicht in der App genutzt wird. Die aktuelle Anmeldung bei Conserjía gehört dazu. Klären Sie das, bevor Sie Ihre wichtigste Nummer irgendwo fest verankern.

Später umziehen, ohne Chats zu verlieren

Für einen Wechsel der Nummer hat WhatsApp eine eigene Funktion, Nummer ändern, unter Einstellungen, Konto. Laut Hilfe überträgt sie Profil, Einstellungen sowie Einzel- und Gruppenchats auf die neue Nummer, das Konto der alten Nummer wird gelöscht. Worauf Sie achten sollten:

• Nur auf dem Haupttelefon. Am Rechner oder im Browser lässt sich die Nummer nicht ändern.
• Neues Backup danach. Backups hängen an der Nummer, mit der sie erstellt wurden. Alte Backups helfen nach dem Wechsel nicht mehr.
• Kontakte informieren. Die Funktion kann alle Kontakte oder nur die, mit denen Sie Chats haben, benachrichtigen. Broadcast-Nachrichten erreichen danach nur, wer die neue Nummer gespeichert hat.
• Nicht rückgängig zu machen. Ein versehentlicher Wechsel lässt sich laut Hilfe nicht zurückdrehen.
• Alles andere nachziehen. Schild, Website, Google-Profil, Visitenkarten und die Signatur in Ihren E-Mails.

Und wenn Sie nur das Handy tauschen und die Nummer behalten, reichen Backup und Wiederherstellung auf dem neuen Gerät.

Wenn das Festnetz klingelt und niemand da ist

WhatsApp auf der Festnetznummer löst das Schreiben. Die Anrufe auf derselben Nummer laufen weiter wie bisher: Ist niemand am Tresen, klingelt es ins Leere. Für Betriebe, bei denen das oft passiert, gibt es bei Conserjía auch einen KI-Telefonassistenten, der auf Ihrer Nummer abnimmt, sagt, dass er eine KI ist, und Termine bucht. Ehrlich gesagt lohnt er sich erst ab etwa zehn bis fünfzehn Anrufen am Tag. Darunter reicht meist eine gut eingerichtete Mailbox mit dem Hinweis, dass Sie per WhatsApp schneller antworten.