Ihr Salon bucht Termine, während Ihre Hände beschäftigt sind

Was er in einem Friseursalon oder Kosmetikstudio erledigt

Im Salon meldet sich das WhatsApp genau dann, wenn Ihre Hände in einem Haarschopf stecken. „Wie lange dauern Strähnchen?“, „Haben Sie Samstagvormittag etwas frei?“, „Kann ich den Donnerstag auf Freitag schieben?“. Beantwortet wird in der Pause oder nach Ladenschluss, und bis dahin hat ein Teil schon woanders gebucht. Ein anderer Teil fragt gar nicht erst nach: Wer eine Weile keine Antwort sieht, versucht es beim Salon nebenan, wo vielleicht gerade jemand aufs Handy schaut.

Conserjía beantwortet dieses WhatsApp in weniger als einer Minute, zu jeder Uhrzeit, mit dem echten Terminkalender des Salons:

• Termine nach Leistung und nach Person. Ein Haarschnitt dauert nicht so lange wie Strähnchen oder eine Gesichtsbehandlung. Der Assistent weiß das und bietet nur Zeiten an, in die die ganze Leistung bei der gewünschten Person passt. Keine Doppelbuchungen, keine Überschneidungen.
• Bestätigung im selben Chat. Tag, Uhrzeit, Leistung und wer sie macht, in einer Nachricht, die die Kundin am Vorabend sofort wiederfindet.
• Erinnerung mit Antwort. Am Vortag, mit der Möglichkeit, zu bestätigen, zu verschieben oder abzusagen. Wer nicht kommen kann, sagt Bescheid, und der Termin ist rechtzeitig wieder frei für jemand anderen.
• Verschieben und Absagen. „Geht auch Freitag?“ regelt sich von selbst: alten Termin freigeben, zwei Zeiten vorschlagen, den neuen bestätigen.
• Anzahlung bei langen Terminen. Sie wählen, bei welchen (eine Farbe, eine Behandlung von neunzig Minuten, eine Brautfrisur) und wie viel. Der Termin gilt, wenn die Anzahlung da ist, per Bizum oder Karte.
• Preise und die üblichen Fragen. Preisliste, Dauer, Öffnungszeiten, Adresse, ob man mit frisch gewaschenen Haaren kommen soll. Mit den Informationen, die Sie ihm geben, und keiner Zeile mehr.

Das ist dasselbe, was Sie tun würden, wenn Sie die Hände frei hätten. Nur passiert es sonntags um zehn Uhr abends oder um fünf Uhr nachmittags, wenn eine Kundin am Waschbecken sitzt und die nächste auf den Föhn wartet.

Was er nicht macht

• Er berät nicht zu Haaren, Haut oder Behandlungen. Fragt jemand, ob ihm ein Blond steht oder ob eine Färbung trotz Allergie geht, gibt er an die Person weiter, die Sie bestimmen.
• Er erfindet keine Preise oder Dauern und gibt keine Rabatte. Er antwortet mit Ihrer Preisliste und sonst nichts. Steht eine Leistung nicht darin, sagt er das und fragt nach.
• Er entscheidet nichts Heikles. Eine Reklamation, eine Farbkorrektur oder eine Kundin, die unbedingt zu einer Kollegin im Urlaub möchte, landen bei einem Menschen, mit dem ganzen Gespräch vor Augen.
• Er ersetzt Sie nicht. Jede Kundin und jeder Kunde kann „Mensch“ schreiben und mit Ihnen oder mit der Person sprechen, die Sie festlegen.

Ein Tag mit Conserjía

Sie schließen um zehn auf, und der Kalender ist aktuell. Was gestern Abend hereinkam, ist eingetragen, jeder Termin mit Person und Leistung, die langen mit bezahlter Anzahlung. Die Absage für 12 Uhr ist keine tote Lücke: Der Termin ist frei, seit die Kundin Bescheid gesagt hat, und der Assistent bietet ihn der ersten Person an, die nach heute Vormittag fragt.

Tagsüber wird jede Nachricht beantwortet, ohne dass jemand die Schere weglegt oder die Handschuhe auszieht. Was der Assistent nicht lösen kann, bleibt nicht in der Luft hängen. Er benachrichtigt Sie oder die Person, die Sie festlegen, mit dem Gespräch vor Augen, und die Kundin weiß, dass ein Mensch antworten wird. Deshalb bleiben null Nachrichten unbeantwortet. Am Nachmittag gehen die Erinnerungen für die Termine von morgen raus, und die Antworten („ja“, „geht auch 12 Uhr?“, „ich kann doch nicht“) werden von selbst erledigt.

Nach Ladenschluss haben Sie in einer Übersicht, was passiert ist: wie viele Gespräche, wie viele neue Termine, wie viele Anzahlungen kassiert wurden und welche Gespräche an einen Menschen gingen und warum. Einmal im Monat gehen wir das mit Ihnen in Zahlen durch und stellen nach, was nötig ist: eine falsch bemessene Dauer, eine Leistung, die niemand unter ihrem Namen gesucht hat, ein geänderter Preis.

Der Assistent spricht wie Ihr Salon, mit Ihren Leistungsnamen und Ihrer Art, mit Menschen umzugehen, ob Sie Ihre Kundschaft duzen oder siezen. Er stellt sich in der ersten Nachricht als KI-Assistent vor, wie es die EU-KI-Verordnung verlangt, und bietet immer an, mit jemandem aus dem Team zu sprechen. Die Gespräche werden in der Europäischen Union gespeichert (das Sprachmodell ist ein Auftragsverarbeiter in den USA mit Standardvertragsklauseln, wie die Datenschutzerklärung auf Spanisch erläutert), und das WhatsApp-Konto gehört Ihnen, auf den Namen Ihres Betriebs.

Für wen es passt

Für Friseursalons, Barbershops, Kosmetik-, Nagel- und Wimpernstudios und Behandlungskabinen, die Termine per WhatsApp vergeben und niemanden fürs Handy frei haben. Es funktioniert mit einer einzigen Person genauso wie mit einem Team, weil jede Person ihren eigenen Kalender und ihre eigenen Leistungen hat.

Wir nutzen es selbst. Conserjía ist eine Marke der Vera Senses SL, und deren Beauty-Studio in Madrid beantwortet seine Buchungen seit Sommer 2026 genau so, per WhatsApp und Instagram.

Bekommen Sie drei oder vier Nachrichten am Tag, brauchen Sie es nicht: Mit den Schnellantworten von WhatsApp Business und einer guten automatischen Antwort kommen Sie von Hand gut zurecht. Sind es viel mehr und werden sie zu spät beantwortet, fordern Sie die Demo an. Das ist ein 30-minütiger Videoanruf, und wenn Sie drei echte Gespräche aus Ihrem WhatsApp mitbringen, sehen wir sie uns auf Ihrem eigenen Kalender an. Die Einrichtung dauert drei Wochen.