Votre salon prend les rendez-vous pendant que vous avez les mains prises

Ce qu’il fait dans un salon de coiffure ou un institut

Dans un salon, le WhatsApp sonne quand vous avez les mains dans une chevelure. « Combien de temps pour des mèches ? », « vous avez quelque chose samedi matin ? », « je peux décaler jeudi à vendredi ? ». On répond à la pause ou à la fermeture, et entre-temps une partie des clientes a réservé ailleurs. D’autres n’insistent même pas : sans réponse au bout d’un moment, elles essaient le salon d’à côté, où quelqu’un regarde peut-être son téléphone.

Conserjía répond sur ce WhatsApp en moins d’une minute, à toute heure, avec le vrai agenda du salon sous les yeux :

• Rendez-vous par prestation et par professionnel. Une coupe ne dure pas autant que des mèches ou un soin du visage. L’assistant le sait et ne propose que des créneaux où la prestation entière tient avec la personne que la cliente demande. Ni double réservation ni chevauchement.
• Confirmation dans le même chat. Jour, heure, prestation et qui s’en occupe, dans un message que la cliente retrouve quand elle le cherche la veille.
• Rappel avec réponse. La veille, avec la possibilité de confirmer, déplacer ou annuler. Celle qui allait faire faux bond prévient, et son créneau revient dans l’agenda à temps pour quelqu’un d’autre.
• Changements et annulations. « Je peux passer à vendredi ? » se règle tout seul : il libère l’ancien rendez-vous, propose deux horaires et confirme le nouveau.
• Acompte sur les prestations longues. Vous choisissez lesquelles (une couleur, un soin de quatre-vingt-dix minutes, un chignon de mariée) et le montant. Le rendez-vous est confirmé quand l’acompte arrive, par Bizum ou carte.
• Tarifs et questions habituelles. Prix, durées, horaires, adresse, s’il faut venir les cheveux lavés. Avec les informations que vous lui donnez, pas une ligne de plus.

C’est ce que vous feriez vous-même si vous aviez les mains libres. La différence, c’est que ça se passe à dix heures du soir un dimanche, ou à cinq heures de l’après-midi avec une cliente au bac et une autre qui attend le séchage.

Ce qu’il ne fait pas

• Il ne conseille ni sur les cheveux, ni sur la peau, ni sur un soin. Si quelqu’un demande si un blond lui ira ou s’il peut faire une coloration malgré une allergie, il transmet à la personne que vous indiquez.
• Il n’invente ni tarifs ni durées, et ne fait pas de remises. Il répond avec votre grille de prix et rien d’autre. Si une prestation n’y figure pas, il le dit et pose la question.
• Il ne tranche pas les cas délicats. Une réclamation, une correction de couleur ou une cliente qui veut une coiffeuse partie en congés arrivent à une personne, avec toute la conversation sous les yeux.
• Il ne vous remplace pas. N’importe quelle cliente peut écrire « personne » et parler avec vous ou avec qui vous voulez.

Comment se passe une journée avec Conserjía

Vous ouvrez à dix heures avec l’agenda à jour. Ce qui est arrivé la veille au soir est noté, chaque rendez-vous avec son professionnel et sa prestation, et les plus longs avec l’acompte encaissé. L’annulation de midi n’est pas un trou perdu : le créneau est libre dans l’agenda depuis que la cliente a prévenu, et l’assistant le propose à la première personne qui demande quelque chose pour la journée.

Pendant la journée, chaque message reçoit une réponse sans que personne ne lâche les ciseaux ni n’enlève ses gants. Ce que l’assistant ne sait pas régler ne reste pas en suspens : il vous prévient, vous ou la personne désignée, avec la conversation sous les yeux, et la cliente sait qu’une personne va lui répondre. C’est pour ça que les messages sans réponse sont à zéro. En fin d’après-midi partent les rappels des rendez-vous du lendemain, et les réponses (« oui », « je peux à midi ? », « finalement je ne peux pas ») se gèrent toutes seules.

À la fermeture, vous avez sur une feuille ce qui s’est passé : combien de conversations, combien de nouveaux rendez-vous, combien d’acomptes encaissés, et lesquels sont passés à une personne et pourquoi. Une fois par mois, nous faisons le point avec vous, chiffres à l’appui, pour ajuster ce qu’il faut : une durée mal calibrée, une prestation que personne ne demandait par son nom, un tarif qui a changé.

L’assistant parle comme votre salon, avec vos noms de prestations et votre façon de vous adresser aux clientes. Il se présente comme assistant IA dès le premier message, comme l’exige le règlement européen sur l’intelligence artificielle, et propose toujours de parler à quelqu’un de l’équipe. Les conversations sont hébergées dans l’Union européenne (le modèle de langage est un sous-traitant situé aux États-Unis, encadré par des clauses contractuelles types, comme le détaille la politique de confidentialité, en espagnol) et le compte WhatsApp vous appartient, au nom de votre salon.

Pour qui

Pour les salons de coiffure, barbiers, instituts de beauté, ongleries, bars à cils et cabines de soins qui prennent rendez-vous sur WhatsApp et n’ont personne de libre pour le téléphone. Ça fonctionne pareil pour une personne seule que pour une équipe, parce que chaque professionnel a son agenda et ses prestations.

Nous l’utilisons chez nous. Conserjía est une marque de Vera Senses SL, dont l’institut de beauté de Madrid gère ainsi ses réservations sur WhatsApp et Instagram depuis l’été 2026.

Si vous recevez trois ou quatre messages par jour, vous n’en avez pas besoin : avec les réponses rapides de WhatsApp Business et un message de bienvenue et d’absence bien réglés, vous vous en sortez très bien à la main. Si c’est beaucoup plus et que vous répondez à contretemps, demandez la démo. C’est un appel vidéo de 30 minutes, et si vous apportez trois vraies conversations de votre WhatsApp, nous les regardons sur votre propre agenda. La mise en place prend trois semaines.