Cuánto cuesta WhatsApp Business de verdad

La respuesta corta

Cuando alguien pregunta cuánto cuesta WhatsApp Business, en realidad pregunta por tres cosas distintas que comparten nombre:

1. La app WhatsApp Business. Se descarga gratis y no tiene cuota. Es la que usa casi cualquier negocio pequeño.
2. La WhatsApp Business Platform, la API. Meta no cobra por usarla, pero sí por cada plantilla que el negocio envía y se entrega. Contestar a quien te escribe es gratis hasta el 30 de septiembre de 2026; desde el 1 de octubre también se paga, a partir de las primeras 1.000 respuestas al mes.
3. El proveedor que conecta tu número a la Platform y pone encima algo útil: un asistente, una agenda, avisos. Cada uno cobra lo suyo.

Mezclarlas lleva a comparar una app gratuita con la factura de un proveedor. Vamos por partes.

La app: gratis, con dos extras de pago que no necesitas

Todo lo que trae la app de serie es gratis: perfil de empresa, catálogo, etiquetas, respuestas rápidas, mensajes automáticos, listas de difusión y uso en varios dispositivos.

Lo que sí tiene precio dentro de la app es opcional:

• Las difusiones comerciales. Un envío promocional a tus contactos, con foto y botón, que Meta revisa antes de que salga. Se paga por mensaje entregado, con el precio que la app enseña antes de enviar, y según la ayuda de WhatsApp solo está disponible en algunos países.
• La suscripción de verificación de Meta (Meta Verified), que da la insignia y otras ventajas. Nada de lo que hace falta para atender a un cliente depende de ella.

Si atiendes tú desde el móvil, WhatsApp Business te cuesta cero euros.

La Platform: Meta cobra por plantilla entregada

La Platform es la versión de WhatsApp para conectar un número a un programa. Su forma de cobro cambió hace poco y todavía circulan tarifas viejas:

• Hasta el 30 de junio de 2025, Meta cobraba por conversación: una ventana de 24 horas, se enviaran los mensajes que se enviaran.
• Desde el 1 de julio de 2025, cobra por mensaje: cada plantilla entregada paga su tarifa, según su categoría y el país del número que la recibe. Lo explica su documentación de precios.

Una plantilla es un mensaje que Meta aprueba antes y que el negocio puede enviar aunque el cliente no le haya escrito. Hay tres categorías:

• Marketing: promociones, novedades, «hace tiempo que no te vemos».
• Utilidad: avisos sobre algo que el cliente ya tiene en marcha. Un recordatorio de cita, un «tu coche está listo», un cambio de horario.
• Autenticación: códigos para entrar en una cuenta.

Y lo más importante para un negocio pequeño, lo que no se paga hasta el 30 de septiembre de 2026:

• Contestar. Cuando un cliente te escribe se abre una ventana de 24 horas en la que tus respuestas (texto, fotos, audios) son gratis.
• Las plantillas de utilidad dentro de esa ventana. Si el cliente te ha escrito hoy y le mandas la confirmación de su cita con una plantilla, tampoco se paga.

Desde el 1 de octubre de 2026 cambia. Según la misma documentación de precios de Meta, consultada el 23 de septiembre de 2026, las respuestas dentro de la ventana (Meta las llama «mensajes de servicio») pasan a cobrarse a la misma tarifa que las de utilidad y autenticación de cada país, con las primeras 1.000 al mes gratis por número de empresa, sin acumularse de un mes a otro. Las plantillas de utilidad enviadas dentro de la ventana también se cobran desde esa fecha. Y sin un método de pago en la cuenta, Meta entrega las respuestas gratuitas y deja de entregar las que pasen de 1.000.

Las tarifas de Meta para España (septiembre de 2026)

Esto es lo que devuelve la calculadora oficial de tarifas de WhatsApp para números de España, en euros, consultada el 23 de septiembre de 2026:

Categoría	Precio por mensaje entregado
Marketing	0,0585 €
Utilidad	0,0166 €
Autenticación	0,0166 €
Servicio (respuestas dentro de la ventana)	0 € hasta el 30 de septiembre · 0,0166 € desde el 1 de octubre de 2026, tras las 1.000 gratis del mes

La de marketing subió para España el 1 de julio de 2026, según el registro de cambios de Meta. La tabla de tarifas que Meta publica para el 1 de octubre de 2026 mantiene las de España (0,0585 € y 0,0166 €) y fija la de servicio en 0,0166 €. Mira la calculadora antes de hacer números.

La tarifa la marca el país del destinatario: una plantilla a un número francés paga la de Francia aunque tu negocio esté en Madrid.

Cuánto sale en un negocio pequeño

Cuatro cuentas de ejemplo, hechas por nosotros con la tabla de arriba. Son multiplicaciones, no presupuestos:

• Una clínica que manda 300 recordatorios de cita al mes. Son plantillas de utilidad y casi siempre salen fuera de la ventana, porque el paciente pidió la cita días antes: 300 × 0,0166 € = 4,98 € al mes.
• Un taller que contesta 600 mensajes de clientes al mes. Son respuestas dentro de la ventana: 0 € hoy, y 0 € también desde octubre, porque caben en las 1.000 gratis.
• Un restaurante que contesta 1.600 mensajes en octubre. Las 600 que pasan de las gratis: 600 × 0,0166 € = 9,96 €.
• Una peluquería que manda una promoción a 200 clientas que han dado permiso. Son plantillas de marketing: 200 × 0,0585 € = 11,70 € por envío.

A un negocio que sobre todo contesta, lo que cobra Meta le cuesta poco, también después de octubre. Lo que encarece la Platform es el marketing en volumen y, sobre todo, montarla y mantenerla.

Lo que añade un proveedor

Meta vende el canal, no el programa. Para que la Platform haga algo hay que conectar el número, alojar el software que contesta, redactar las plantillas, conseguir que Meta las apruebe y mantenerlo todo cuando Meta cambia algo. Lo puedes hacer tú, con un programador, o encargarlo a un proveedor.

Los proveedores cobran de formas muy distintas: cuota mensual, un recargo por mensaje encima de la tarifa de Meta, un alta inicial o varias cosas a la vez. Antes de comparar, pregunta cuatro cosas:

1. ¿La tarifa de Meta la pago yo a Meta o va dentro de vuestra factura, con recargo?
2. ¿De quién son la cuenta de WhatsApp y el número? Deberían ser de tu negocio, a tu nombre.
3. ¿Qué hace de verdad? Enviar plantillas no es contestar, ni dar citas en tu agenda, ni cobrar una señal.
4. ¿Qué pasa si me voy? Con tu número y con tus conversaciones.

Lo que no dice ninguna tabla

• La Platform no contesta sola. Sin un asistente o una persona detrás, pagarla no mejora la atención.
• Las plantillas pasan por Meta. Cada una se aprueba antes de usarse, y si los clientes la bloquean o la denuncian, Meta la pausa.
• Al principio hay un tope. Según su documentación de límites, un negocio nuevo puede escribir fuera de la ventana a 250 personas distintas cada 24 horas, y el tope sube al verificar la empresa o al enviar plantillas bien valoradas.

Qué te sale a cuenta

• Pocos mensajes y alguien que contesta a tiempo: la app, gratis. No pagues por nada más.
• Muchos mensajes, citas que se pierden fuera de horario, señales que se cobran a mano: ahí la tarifa de Meta es lo de menos, porque lo que pesa son las horas con el móvil en la mano y los clientes que se van mientras tanto.

Conserjía está en el segundo caso: un asistente sobre la WhatsApp Business Platform que contesta, da citas en tu agenda y cobra la señal en el chat. Lo que cobra Meta lo paga tu negocio directamente a Meta, con su método de pago en WhatsApp Manager. Lo nuestro no tiene precio publicado: lo ves en la demo, con tu volumen delante. Y si todavía dudas entre la app normal y la de empresa, sigue por la diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business.