Wat kost WhatsApp Business?

Het korte antwoord

Wie vraagt wat WhatsApp Business kost, vraagt eigenlijk naar drie verschillende dingen met dezelfde naam:

1. De WhatsApp Business-app. Gratis te downloaden, zonder abonnement. Die gebruikt bijna elke kleine zaak.
2. Het WhatsApp Business Platform, de API. Meta rekent niet voor het gebruik zelf, wel per templatebericht dat het bedrijf verstuurt en dat wordt afgeleverd. En vanaf 1 oktober 2026 ook voor antwoorden boven een gratis maandtegoed (verderop).
3. De aanbieder die je nummer aan het Platform koppelt en er iets nuttigs bovenop zet: een assistent, een agenda, herinneringen. Die rekent zijn eigen prijs.

Wie die drie door elkaar haalt, vergelijkt een gratis app met de factuur van een leverancier.

De app: gratis, met twee betaalde extra’s die je niet nodig hebt

Alles wat standaard in de app zit is gratis: bedrijfsprofiel, catalogus, labels, snelle antwoorden, automatische antwoorden, verzendlijsten en gebruik op meerdere apparaten.

Wat binnen de app wel geld kost, is optioneel:

• Zakelijke massaberichten. Een promotie naar je contacten, met foto en knop, die Meta beoordeelt voordat hij verstuurd wordt. Je betaalt per afgeleverd bericht en ziet de prijs vóór het verzenden. Volgens de helppagina van WhatsApp is de functie alleen in sommige landen beschikbaar, en krijg je je geld terug voor berichten die niet binnen 5 dagen zijn afgeleverd (geraadpleegd op 23 september 2026).
• Meta Verified, het abonnement van Meta met het verificatievinkje en, afhankelijk van het pakket, extra’s zoals meer gekoppelde apparaten. Niets wat je nodig hebt om een klant te helpen, hangt ervan af.

Help je zelf klanten vanaf je telefoon, dan kost WhatsApp Business je nul euro.

Het Platform: Meta rekent per afgeleverd templatebericht

Het Platform koppelt een nummer aan een programma. De manier van afrekenen is veranderd, en er circuleren nog oude tarieven:

• Tot en met 30 juni 2025 rekende Meta per gesprek: een venster van 24 uur, ongeacht hoeveel berichten erin gingen. Zie je nog prijzen per gesprek, dan kijk je naar dat oude model.
• Sinds 1 juli 2025 rekent Meta per bericht: elk afgeleverd template betaalt zijn tarief, afhankelijk van de categorie en het land van het ontvangende nummer. Zo staat het in de prijsdocumentatie van Meta.

Een template is een bericht dat Meta vooraf goedkeurt en dat je mag versturen zonder dat de klant eerst schreef. Drie categorieën:

• Marketing: aanbiedingen, nieuwtjes, ‘we hebben je een tijd niet gezien’.
• Utility (service-informatie): berichten over iets wat de klant al heeft lopen. Een afspraakherinnering, ‘je auto is klaar’, een gewijzigde openingstijd.
• Authenticatie: inlogcodes.

Wat je tot en met 30 september 2026 niet betaalt: antwoorden. Schrijft een klant je, dan gaat er een venster van 24 uur open waarin je antwoorden (tekst, foto’s, spraakberichten) gratis zijn, net als utility-templates binnen dat venster.

Wat er op 1 oktober 2026 verandert

Volgens dezelfde documentatie, geraadpleegd op 23 september 2026, gaat Meta vanaf 1 oktober 2026 ook rekenen voor serviceberichten, de antwoorden binnen het venster van 24 uur, tegen hetzelfde tarief als utility in het land van de ontvanger. Daar staat tegenover:

• 1.000 gratis serviceberichten per maand, per zakelijk nummer. Wat je niet gebruikt, vervalt aan het eind van de maand.
• Utility-templates binnen het venster worden vanaf dan ook betaald.
• Zonder betaalmethode in je WhatsApp Business-account levert Meta na die 1.000 geen antwoorden meer af. Zet er dus een klaar.

De tarieven van Meta voor Nederland (september 2026)

Dit geeft de officiële tariefcalculator van WhatsApp voor Nederlandse nummers, in euro, geraadpleegd op 23 september 2026. De kolom voor oktober komt uit de tariefkaart die Meta voor 1 oktober 2026 heeft gepubliceerd:

Categorie	Nu, per afgeleverd bericht	Vanaf 1 oktober 2026
Marketing	€ 0,1323	€ 0,1323
Utility	€ 0,0414	€ 0,0414
Authenticatie	€ 0,0414	€ 0,0414
Service (antwoorden binnen het venster)	€ 0	€ 0,0414 na de eerste 1.000 per maand

Voor utility en authenticatie wordt het tarief pas lager boven de 100.000 berichten per maand; dat haalt geen kleine zaak. Het land van de ontvanger bepaalt het tarief: een template naar een Belgisch nummer betaalt het Belgische tarief, ook als je zaak in Utrecht zit.

Wat het een kleine zaak kost

Drie rekenvoorbeelden, door ons gemaakt met de tabel hierboven. Het zijn vermenigvuldigingen, geen offertes:

• Een tandartspraktijk die 300 afspraakherinneringen per maand stuurt. Utility-templates, bijna altijd buiten het venster, want de patiënt maakte de afspraak dagen eerder: 300 × € 0,0414 = € 12,42 per maand.
• Een garage die 600 berichten van klanten per maand beantwoordt. Antwoorden binnen het venster: nu € 0, en vanaf 1 oktober ook € 0, want 600 blijft onder de 1.000 gratis. Bij 1.500 antwoorden zou het 500 × € 0,0414 = € 20,70 worden.
• Een kapsalon die een actie stuurt naar 200 klanten die toestemming gaven. Marketing-templates: 200 × € 0,1323 = € 26,46 per verzending.

Voor een zaak die vooral antwoordt, kost Meta weinig. Duur worden marketing op grote schaal en vooral het opzetten en onderhouden.

Wat een aanbieder toevoegt

Meta verkoopt het kanaal, niet het programma. Iemand moet het nummer koppelen, de software hosten die antwoordt, templates laten goedkeuren en alles bijhouden als Meta iets verandert: jij, een programmeur of een aanbieder. Vraag vier dingen voordat je vergelijkt:

1. Betaal ik de tarieven van Meta rechtstreeks aan Meta, of zitten ze met een opslag in jullie factuur?
2. Van wie zijn het WhatsApp-account en het nummer? Die horen op naam van je eigen zaak te staan.
3. Wat doet het echt? Templates versturen is geen antwoorden, geen afspraak in je agenda en geen aanbetaling innen.
4. Wat gebeurt er als ik wegga? Met mijn nummer en mijn gesprekken.

Wat geen tabel je vertelt

• Templates gaan langs Meta. Elk template wordt vooraf goedgekeurd, en blokkeren of melden klanten het, dan kan Meta het pauzeren.
• In het begin is er een limiet. Volgens de documentatie over berichtlimieten (geraadpleegd op 23 september 2026) bereikt een nieuw bedrijfsportfolio buiten het venster 250 verschillende nummers per 24 uur. Met verificatie van je bedrijf kan dat naar 2.000.

Wat voor jou uitkomt

• Weinig berichten en iemand die op tijd antwoordt: de app, gratis. Betaal nergens anders voor.
• Veel berichten, afspraken die ’s avonds verloren gaan, aanbetalingen die je najaagt: dan zit de rekening niet bij Meta, maar in de uren met de telefoon in je hand en de klanten die intussen weglopen.

Conserjía hoort bij het tweede geval: een assistent op het WhatsApp Business Platform die antwoordt, afspraken in je agenda inplant en de aanbetaling in de chat vraagt. Wat Meta rekent, betaalt je zaak rechtstreeks aan Meta. Onze eigen prijs staat niet online: die zie je in de demo, met je eigen aantallen erbij. Twijfel je nog tussen de gewone app en de zakelijke, lees dan verder over het verschil tussen WhatsApp en WhatsApp Business.