Was kostet WhatsApp Business?

Die kurze Antwort

Wer nach den Kosten von WhatsApp Business fragt, fragt eigentlich nach drei verschiedenen Dingen mit demselben Namen:

1. Die App WhatsApp Business. Kostenloser Download, keine Grundgebühr. Die nutzt fast jeder kleine Betrieb.
2. Die WhatsApp Business Platform, die API. Meta verlangt nichts für den Zugang, aber für jede Vorlage, die der Betrieb verschickt und die zugestellt wird. Ab dem 1. Oktober 2026 kosten auch Antworten Geld, sobald ein monatliches Freikontingent aufgebraucht ist.
3. Der Anbieter, der Ihre Nummer an die Platform anschließt und etwas Nützliches darauf setzt: einen Assistenten, einen Kalender, Erinnerungen. Jeder rechnet anders ab.

Die App: kostenlos, mit zwei Extras, die Sie nicht brauchen

Alles, was die App mitbringt, ist kostenlos: Unternehmensprofil, Katalog, Labels, Schnellantworten, automatische Antworten, Broadcast-Listen und mehrere Geräte.

Kostenpflichtig ist in der App nur Optionales:

• Unternehmens-Broadcasts. Ein Werbeversand an Ihre Kontakte, den Meta vor dem Versand prüft. Bezahlt wird pro zugestellter Nachricht, die App zeigt die Kosten vor dem Senden, und laut WhatsApp-Hilfe ist die Funktion noch nicht überall verfügbar.
• Das Abo Meta Verified, mit Verifizierungsabzeichen und weiteren Vorteilen. Nichts von dem, was man für die Betreuung von Kundschaft braucht, hängt daran.

Wenn Sie selbst vom Handy aus antworten, kostet Sie WhatsApp Business null Euro.

Die Platform: Meta berechnet pro zugestellter Nachricht

Die Platform ist die Version von WhatsApp, mit der man eine Nummer an ein Programm anbindet. Im Netz kursieren noch alte Tarife:

• Bis zum 30. Juni 2025 rechnete Meta pro Konversation ab, also pro 24-Stunden-Fenster, egal wie viele Nachrichten.
• Seit dem 1. Juli 2025 rechnet Meta pro Nachricht ab: Jede zugestellte Vorlage kostet ihren Tarif, je nach Kategorie und Land der Empfängernummer. So steht es in der Preisdokumentation von Meta.

Eine Vorlage ist eine Nachricht, die Meta vorab genehmigt und die der Betrieb auch dann schicken darf, wenn die Kundin nicht zuerst geschrieben hat. Es gibt drei Kategorien:

• Marketing: Angebote, Neuigkeiten, „Wir haben Sie lange nicht gesehen“.
• Utility: Hinweise zu etwas, das bereits läuft. Eine Terminerinnerung, „Ihr Auto ist fertig“, geänderte Öffnungszeiten.
• Authentifizierung: Codes zum Einloggen.

Schreibt Ihnen jemand, öffnet sich ein Fenster von 24 Stunden, in dem Sie frei antworten dürfen. Diese Antworten nennt Meta Service-Nachrichten. Bis zum 30. September 2026 sind sie kostenlos, ebenso Utility-Vorlagen innerhalb dieses Fensters.

Was sich am 1. Oktober 2026 ändert

Laut derselben Preisdokumentation (Stand 10. September 2026) gilt ab dem 1. Oktober 2026:

• Antworten kosten. Service-Nachrichten werden pro Nachricht berechnet, zum selben Tarif wie Utility im jeweiligen Land.
• 1.000 Antworten im Monat bleiben frei, pro Business-Nummer. Was im Monat nicht genutzt wird, verfällt.
• Utility-Vorlagen im offenen Fenster kosten wieder, zum normalen Utility-Tarif.
• Ohne hinterlegte Zahlungsmethode stellt Meta nach den 1.000 freien Antworten keine weiteren mehr zu.

Wichtig beim Rechnen: Jede zugestellte Nachricht zählt einzeln. Fünf Antworten in einem Gespräch sind fünf Nachrichten.

Die Tarife von Meta für Deutschland

Das zeigt der offizielle Preisrechner von WhatsApp für deutsche Nummern in Euro, abgerufen am 23. September 2026, und daneben die von Meta veröffentlichte Euro-Preistabelle mit Gültigkeit ab dem 1. Oktober 2026:

Kategorie	Bis 30.9.2026	Ab 1.10.2026
Marketing	0,1131 €	0,1131 €
Utility	0,0456 €	0,0456 €
Authentifizierung	0,0456 €	0,0456 €
Service (Antworten im Fenster)	0 €	0,0456 € ab der 1.001. im Monat

Den Tarif bestimmt das Land der Empfängernummer: Eine Vorlage an eine niederländische Nummer kostet den Tarif der Niederlande, auch wenn Ihr Betrieb in Köln sitzt.

Was das für einen kleinen Betrieb heißt

Vier Beispielrechnungen, von uns mit der Tabelle oben gemacht, alle Empfänger mit deutscher Nummer. Das sind Multiplikationen, keine Angebote:

• Eine Praxis verschickt 300 Terminerinnerungen im Monat. Utility-Vorlagen, fast immer außerhalb des Fensters, weil der Termin Tage vorher vereinbart wurde: 300 × 0,0456 € = 13,68 € im Monat.
• Eine Werkstatt beantwortet 600 Nachrichten im Monat. Bis Ende September 0 €, danach liegt sie unter den 1.000 freien Antworten: weiterhin 0 €.
• Ein Restaurant beantwortet ab Oktober 1.800 Nachrichten im Monat. 800 über dem Freikontingent: 800 × 0,0456 € = 36,48 € im Monat.
• Ein Salon schickt ein Angebot an 200 Kundinnen, die eingewilligt haben. Marketing-Vorlagen: 200 × 0,1131 € = 22,62 € pro Versand.

Wer vor allem antwortet, zahlt Meta wenig. Teuer wird die Platform durch Marketing in großer Menge und vor allem durch Einrichtung und Pflege.

Was ein Anbieter dazupackt

Meta verkauft den Kanal, nicht das Programm. Damit die Platform etwas tut, muss jemand die Nummer anbinden, die Software betreiben, die antwortet, Vorlagen schreiben und von Meta genehmigen lassen und alles anpassen, wenn Meta etwas ändert.

Anbieter rechnen sehr unterschiedlich ab: Monatsgebühr, Aufschlag pro Nachricht auf den Meta-Tarif, einmalige Einrichtung oder alles zusammen. Vor jedem Vergleich vier Fragen:

1. Zahle ich die Meta-Tarife direkt an Meta, oder stecken sie mit Aufschlag in Ihrer Rechnung? Und wer hinterlegt die Zahlungsmethode, damit ab Oktober keine Antwort hängen bleibt?
2. Wem gehören das WhatsApp-Konto und die Nummer? Ihrem Betrieb, auf Ihren Namen.
3. Was macht das System wirklich? Vorlagen verschicken ist nicht antworten, nicht Termine in Ihren Kalender buchen und keine Anzahlung kassieren.
4. Was passiert, wenn ich kündige? Mit meiner Nummer und mit meinen Gesprächen.

Was in keiner Tabelle steht

• Die Platform antwortet nicht von allein. Ohne Assistenten oder Menschen dahinter wird der Service durch sie nicht besser.
• Vorlagen gehen über Meta. Jede wird vor der Nutzung genehmigt. Blockiert oder meldet die Kundschaft sie, kann Meta sie pausieren.
• Am Anfang gibt es eine Grenze. Laut Meta-Dokumentation erreicht ein neues Business-Portfolio außerhalb des Fensters 250 verschiedene Nummern pro 24 Stunden. Mit einer Unternehmensverifizierung kann die Grenze auf 2.000 steigen.

Was sich für Sie rechnet

• Wenige Nachrichten und jemand, der rechtzeitig antwortet: die App, kostenlos.
• Viele Nachrichten, Termine, die abends verloren gehen, Anzahlungen, die Sie von Hand einsammeln: Dann ist die Rechnung nicht der Meta-Tarif, sondern die Stunden mit dem Handy in der Hand und die Kundschaft, die in der Zwischenzeit woanders bucht.

Conserjía gehört in den zweiten Fall: ein Assistent auf der WhatsApp Business Platform, der antwortet, Termine in Ihren Kalender bucht und die Anzahlung im Chat kassiert. Was Meta berechnet, zahlt Ihr Betrieb direkt an Meta, mit der eigenen Zahlungsmethode im WhatsApp Manager. Unser Preis ist nicht veröffentlicht, Sie sehen ihn in der Demo mit Ihrem eigenen Volumen. Und wenn Sie noch zwischen der normalen App und der Business-App schwanken, lesen Sie weiter beim Unterschied zwischen WhatsApp und WhatsApp Business.