Quanto costa WhatsApp Business?

La risposta breve

Quando qualcuno chiede quanto costa WhatsApp Business, in realtà chiede tre cose diverse che hanno lo stesso nome:

1. L’app WhatsApp Business. Si scarica gratis e non ha canone.
2. La WhatsApp Business Platform, cioè l’API. Meta non fa pagare l’accesso, ma fa pagare ogni modello di messaggio che l’attività invia e che viene consegnato. E dal 1° ottobre 2026 anche le risposte, oltre una soglia gratuita.
3. Il fornitore che collega il tuo numero alla Platform e ci mette sopra qualcosa di utile: un assistente, un’agenda, gli avvisi. Ognuno ha il suo prezzo.

L’app: gratis, con due extra a pagamento che non ti servono

Tutto quello che l’app offre di serie è gratis: profilo aziendale, catalogo, etichette, risposte rapide, messaggi automatici, liste broadcast e uso su più dispositivi.

Quello che dentro l’app ha un prezzo è facoltativo:

• I broadcast business. Un invio promozionale ai tuoi contatti, con foto e pulsante, che Meta controlla prima che parta. Si paga per messaggio, con il prezzo che l’app mostra prima dell’invio. Secondo il Centro assistenza di WhatsApp è disponibile solo in un numero limitato di Paesi.
• Gli abbonamenti Meta Verified e Meta One, che danno il badge di verifica e altri vantaggi. Niente di ciò che serve per rispondere a un cliente dipende da loro.

Se rispondi tu dal telefono, WhatsApp Business ti costa zero euro.

La Platform: Meta fa pagare a messaggio consegnato

Il sistema è cambiato da poco e circolano ancora tariffe vecchie. Secondo la documentazione sui prezzi di Meta:

• Fino al 30 giugno 2025 si pagava per conversazione: una finestra di 24 ore, qualunque fosse il numero di messaggi.
• Dal 1° luglio 2025 si paga per messaggio: ogni modello consegnato ha la sua tariffa, in base alla categoria e al Paese del numero che lo riceve.

Un modello è un messaggio che Meta approva prima e che l’attività può inviare anche se il cliente non le ha scritto. Le categorie sono tre:

• Marketing: promozioni, novità, «è da un po’ che non ci vediamo».
• Utilità: avvisi su qualcosa che il cliente ha già in corso. Un promemoria, un «la tua auto è pronta», un cambio d’orario.
• Autenticazione: codici per accedere a un account.

Fino al 30 settembre 2026 non si paga rispondere: quando un cliente ti scrive si apre una finestra di 24 ore in cui le tue risposte sono gratis, e anche i modelli di utilità inviati al suo interno.

Dal 1° ottobre 2026 cambia. Secondo la stessa documentazione, aggiornata il 10 settembre 2026, Meta farà pagare anche le risposte (i «messaggi di servizio»), alla stessa tariffa dei messaggi di utilità e autenticazione del Paese, ma con le prime 1.000 al mese gratis per ogni numero. E farà pagare anche i modelli di utilità inviati dentro la finestra. Senza un metodo di pagamento registrato, Meta consegnerà solo le risposte che rientrano nelle 1.000 gratuite.

Le tariffe di Meta per l’Italia (settembre 2026)

Ecco cosa restituisce il calcolatore ufficiale delle tariffe di WhatsApp per i numeri italiani, in euro, consultato il 23 settembre 2026:

Categoria	Prezzo per messaggio consegnato
Marketing	0,0658 €
Utilità	0,0248 €
Autenticazione	0,0248 €
Servizio (risposte nella finestra)	0 € fino al 30 settembre 2026, poi 0,0248 € oltre le prime 1.000 al mese

Il servizio a 0,0248 € viene dal listino in euro che Meta ha già pubblicato per il 1° ottobre, dove le altre tariffe italiane restano uguali. Prima di fare i conti, guarda il calcolatore.

La tariffa la decide il Paese del destinatario: un modello inviato a un numero spagnolo paga la tariffa della Spagna, anche se la tua attività è a Bologna.

Quanto viene in una piccola attività

Tre conti di esempio, fatti da noi con la tabella qui sopra. Sono moltiplicazioni, non preventivi:

• Uno studio che invia 300 promemoria al mese. Sono modelli di utilità inviati fuori dalla finestra, perché il paziente ha prenotato giorni prima: 300 × 0,0248 € = 7,44 € al mese.
• Un’officina che risponde a 600 messaggi di clienti al mese. Sono risposte nella finestra: 0 €, anche dopo il 1° ottobre, perché restano sotto le 1.000 gratuite. Se fossero 1.500, dal 1° ottobre pagherebbe le 500 in più: 500 × 0,0248 € = 12,40 € al mese.
• Un parrucchiere che invia una promozione a 200 clienti che hanno dato il consenso. Sono modelli di marketing: 200 × 0,0658 € = 13,16 € per invio.

Per un’attività che soprattutto risponde, quello che fa pagare Meta resta una cifra piccola anche dopo ottobre. Quello che rende cara la Platform è il marketing a volume e, soprattutto, montarla e mantenerla.

Cosa aggiunge un fornitore

Meta vende il canale, non il programma. Perché la Platform faccia qualcosa bisogna collegare il numero, ospitare il software che risponde, scrivere i modelli, farli approvare e tenere tutto in piedi quando Meta cambia qualcosa. Puoi farlo tu, con un programmatore, o affidarlo a un fornitore.

I fornitori si fanno pagare in modi diversi: canone mensile, un ricarico per messaggio sopra la tariffa di Meta, un costo di attivazione o più cose insieme. Prima di confrontarli, fai quattro domande:

1. La tariffa di Meta la pago io a Meta o è dentro la vostra fattura, con ricarico?
2. Di chi sono l’account WhatsApp e il numero? Dovrebbero essere della tua attività, a tuo nome.
3. Cosa fa davvero? Inviare modelli non è rispondere, né dare appuntamenti nella tua agenda, né incassare una caparra.
4. Cosa succede se me ne vado? Con il tuo numero e con le tue conversazioni.

Quello che nessuna tabella dice

• La Platform non risponde da sola. Senza un assistente o una persona dietro, pagarla non migliora il servizio.
• All’inizio c’è un tetto. Secondo la documentazione sui limiti, un’attività nuova può scrivere fuori dalla finestra a 250 persone diverse ogni 24 ore; il tetto sale a 2.000 verificando l’azienda o inviando modelli ben valutati.

Cosa conviene a te

• Pochi messaggi e qualcuno che risponde in tempo: l’app, gratis.
• Tanti messaggi, appuntamenti persi fuori orario, caparre incassate a mano: lì il conto non è la tariffa di Meta, ma le ore con il telefono in mano e i clienti che nel frattempo vanno altrove.

Conserjía è nel secondo caso: un assistente sulla WhatsApp Business Platform che risponde, dà appuntamenti nella tua agenda e incassa la caparra in chat. Quello che fa pagare Meta lo paga la tua attività direttamente a Meta, con il suo metodo di pagamento in WhatsApp Manager. Il nostro prezzo non è pubblicato: lo vedi nella demo, con il tuo volume davanti.