WhatsApp of WhatsApp Business: wat verandert er echt?

Twee apps, voor de klant dezelfde chat

WhatsApp (de gewone, die de officiële helppagina ‘WhatsApp Messenger’ noemt) en WhatsApp Business zijn twee losse apps van Meta. Wie je schrijft, merkt geen verschil: hij gebruikt zijn eigen WhatsApp en het gesprek ziet er hetzelfde uit. Het verschil zit aan jouw kant, en in één detail dat de klant wel ziet: je profiel meldt dat het een zakelijk account is.

Twee regels om te kennen voordat je iets aanraakt, allebei uit de helppagina van WhatsApp:

• Een nummer kan maar in één van de twee apps tegelijk. Wil je beide op dezelfde telefoon, dan heeft elke app een eigen nummer nodig.
• Je kunt in beide richtingen overstappen. De keuze is niet voor altijd.

Wat WhatsApp Business heeft en de gewone app niet

Chats, bellen, groepen, status, verzendlijsten en WhatsApp Web zitten in allebei. De zakelijke app voegt toe wat een particulier niet nodig heeft:

• Bedrijfsprofiel. Adres, openingstijden, categorie, omschrijving, website en e-mail. Het eerste wat een nieuwe klant ziet.
• Catalogus. Je producten of diensten met foto, prijs en omschrijving, volgens de website van WhatsApp voor bedrijven tot 500 items. Meer daarover in de WhatsApp Business-catalogus, goed gedaan.
• Labels. Maximaal 20, volgens de helppagina over labels, om chats te ordenen: ‘nog te betalen’, ‘afspraak bevestigd’, ‘offerte verstuurd’.
• Snelle antwoorden en automatische berichten. Sneltoetsen met ‘/’ voor wat je twintig keer per dag typt, en de begroeting en het afwezigheidsbericht.
• Statistieken. Hoeveel berichten zijn verstuurd, afgeleverd, gelezen en ontvangen.
• Zakelijke massaberichten. Betaalde promoties die Meta vooraf beoordeelt. Alleen in de zakelijke app en voorlopig alleen in sommige landen.

De aantallen komen van de officiële pagina’s van WhatsApp, geraadpleegd op 23 september 2026. Op de massaberichten na is de zakelijke app gratis; wat wel en niet betaald is, lees je in wat WhatsApp Business kost.

Wanneer de gewone WhatsApp genoeg is

Ben je zzp’er, schrijven je vier vaste klanten die je al kennen en is het nummer ook dat van je gezin, dan volstaat de gewone WhatsApp. Stap je met dat nummer over op Business, dan ziet je moeder voortaan je bedrijfsprofiel.

Zodra het nummer wordt gebruikt door klanten die je niet kennen, loont de overstap. Openingstijden en adres in het profiel schelen veel ‘hoe laat zijn jullie open?’, en labels en snelle antwoorden besparen je vanaf de eerste week tijd.

Overstappen naar WhatsApp Business zonder je chats kwijt te raken

Dit zijn de stappen uit de officiële helppagina voor Android; voor de iPhone heeft dezelfde helppagina een versie met de menu’s van iOS:

1. Maak een back-up van je chats in WhatsApp. De helppagina raadt het aan, en het is je vangnet als er iets misgaat.
2. Sla je contacten op in het adresboek van je telefoon. ‘WhatsApp-contacten’, die alleen in de app bestaan, worden in Business nog niet ondersteund en gaan bij de overstap verloren. In de instellingen van WhatsApp kun je ze allemaal naar het adresboek laten opslaan.
3. Werk WhatsApp bij en installeer WhatsApp Business.
4. Open WhatsApp Business, ga akkoord met de voorwaarden en kies je nummer: de app herkent het nummer dat je in WhatsApp gebruikt.
5. Tik op ‘Doorgaan’ en ‘Toestaan’, zodat de app bij je chatgeschiedenis en media kan. Dit is de stap die je gesprekken meeneemt.
6. Verifieer het nummer met de zescijferige code die per sms komt en maak je bedrijfsprofiel aan.

Vanaf dan werkt dat nummer niet meer in de gewone app. Wil je een privé-WhatsApp houden, zet daar dan een ander nummer in: de twee apps kunnen op dezelfde telefoon naast elkaar. Begin je liever met een nieuw nummer, of met een vast nummer, lees dan WhatsApp Business aanmaken.

Terug naar de gewone WhatsApp

Kan ook. De officiële helppagina beschrijft het zo voor Android:

1. Maak een back-up in WhatsApp Business. Op Android vraagt de helppagina om die in je Google-account te zetten vóór de overstap.
2. Installeer WhatsApp en vul hetzelfde nummer in.
3. Verifieer het via een oproep of per sms.
4. Tik op ‘Herstellen’ als de app de back-up van WhatsApp Business vindt.

Wat niet meegaat, is wat alleen in de zakelijke app bestaat. De helppagina is er duidelijk over: gegevens van functies die uniek zijn voor WhatsApp Business, zoals je catalogus en collecties, worden niet overgezet. Heb je een uitgewerkte catalogus, bewaar dan eerst de foto’s en teksten.

Wanneer geen van beide genoeg is

Beide apps zijn gemaakt voor één persoon met één telefoon. Ze schieten altijd op dezelfde punten tekort:

• Meerdere mensen die antwoorden. Je kunt het account op meerdere apparaten openen, maar gesprekken worden niet verdeeld: twee mensen antwoorden dezelfde klant, of niemand.
• Antwoorden op wat de klant vraagt. De app heeft alleen de begroeting en het afwezigheidsbericht, en die begrijpen geen van beide wat er geschreven wordt.
• De afspraak in de echte agenda en de aanbetaling in de chat. Het blijft de agenda ergens anders openen, de tijd overtypen en nakijken of het betaalverzoek is betaald.
• Berichten die vanzelf uitgaan. Een herinnering de avond ervoor, ‘je auto is klaar’, een gewijzigde tijd voor wie een afspraak had.

Daarvoor is het WhatsApp Business Platform, de API. Geen app die je installeert, maar een koppeling van je nummer aan een programma, opgezet door een aanbieder of programmeur, en Meta rekent per template dat je verstuurt.

Een nummer koppelen aan het Platform heeft voorwaarden. Meta laat sommige aanbieders een nummer koppelen terwijl je de app op dat nummer blijft gebruiken (in de branche heet dat ‘coexistence’): wat je vanuit de app verstuurt, blijft gratis, maar sommige functies gaan uit, zoals nieuwe verzendlijsten maken, volgens de documentatie van Meta. Andere aanbieders, zoals de huidige aanmelding van Conserjía, vragen een nummer dat niet in de app in gebruik is.

Wat je nu doet

Help je klanten nog vanaf je privé-WhatsApp, stap dan over op Business met de stappen hierboven: gratis en terug te draaien. Gebruik je al Business en herken je jezelf in het rijtje hierboven, dan is de volgende stap een assistent op het Platform die antwoordt, afspraken in je agenda inplant en een mens inschakelt als de klant dat vraagt. Dat doet Conserjía, en in de demo bekijken we het met jouw gesprekken erbij.