De WhatsApp Business-catalogus, goed gedaan

Een etalage in de chat

De catalogus is een reeks kaarten, elk met een foto, een naam en als je wilt een prijs, omschrijving en link, die in je bedrijfsprofiel staat en die je in elk gesprek kunt meesturen. De website van WhatsApp voor bedrijven noemt maximaal 500 items (geraadpleegd op 23 september 2026), en het is gratis.

Hij is bedacht voor winkels, maar een dienstverlener heeft er net zoveel of meer aan. Een kapper, een garage of een bijlesinstituut krijgt elke dag dezelfde vijf vragen: wat doen jullie, wat kost het, hoe lang duurt het, wat zit erbij, hoe boek ik. Een goede kaart beantwoordt ze alle vijf met één tik, en de klant kan hem doorsturen naar wie hij wil.

Zo maak je hem, stap voor stap

Dit zijn de stappen uit de officiële helppagina voor Android; voor de iPhone heeft dezelfde pagina een eigen versie:

1. Tik in het tabblad Tools op Catalogus en daarna op Nieuw item toevoegen.
2. Voeg foto’s of video’s toe: maximaal 10 per item, video’s tot 50 MB.
3. Vul de naam in. Die moet binnen je catalogus uniek zijn.
4. Kies het land van oorsprong. Dat is verplicht, ook als je een dienst verkoopt: voor een Nederlandse zaak dus Nederland.
5. Vul aan wat optioneel is: prijs, verkoopprijs, beschrijving, websitelink en product- of dienstcode.
6. Tik op Opslaan.

Daarna volgt de beoordeling. Volgens dezelfde helppagina wordt elke foto en elk item getoetst aan het handelsbeleid van WhatsApp, en ziet niemand de kaart tot die is goedgekeurd. Wordt hij afgewezen, dan verschijnt er een rood uitroepteken en vraag je vanuit het item zelf een nieuwe beoordeling aan.

Een detail dat verwart: volgens de helppagina over de catalogus kun je alleen in bepaalde landen prijzen toevoegen. Zie je het prijsveld niet, dan doe je niets verkeerd.

Wat je op elke kaart zet als je diensten verkoopt

Vijf regels die in elke branche werken:

• De naam zoals de klant hem vraagt. ‘Knippen en föhnen’, niet ‘Dienst 01’. Daar zoekt hij op.
• De prijs, de echte. Hangt hij af van de haarlengte of het type auto, zeg dat in de beschrijving: vanaf hoeveel en waarvan het afhangt.
• De beschrijving beantwoordt drie vragen: hoe lang het duurt, wat erbij zit en wat de klant vooraf moet weten of meenemen.
• Je eigen foto’s. Het resultaat, de zaak, het team aan het werk. Een stockfoto zegt het tegenovergestelde van wat je wilt zeggen.
• De link naar waar de verkoop rond komt: de pagina om te boeken, de cursuspagina, het offerteformulier.

Drie voorbeeldkaarten, van verzonnen bedrijven:

Estudio Ribera · kapper

Balayage · ongeveer 2,5 uur

Kleurverloop uit de vrije hand, inclusief toner en föhnen. De prijs hangt af van je haarlengte: stuur ons een foto van je haar en we noemen hem voordat je boekt. Voor deze afspraak vragen we een aanbetaling.

Taller Sierra · garage

Controle vóór de APK · 45 minuten

We kijken naar verlichting, remmen, banden en uitstoot voordat je auto gekeurd wordt. Moet er iets gerepareerd worden, dan krijg je eerst een offerte. Neem je kentekencard mee.

Academia Sur · taalschool

Engels B1 voor volwassenen · dinsdag en donderdag, van 19.00 tot 20.30 uur

Kleine groepen, cursus van oktober tot juni. De eerste les is een gratis proefles: vraag hem hier aan en vertel ons je niveau.

Collecties voor de catalogus, labels voor de chats

Twee verschillende hulpmiddelen, en je houdt ze beter uit elkaar.

Collecties groeperen kaarten in de catalogus, zoals de rubrieken van een menukaart: ‘Kleuren’, ‘Knippen’ en ‘Behandelingen’ bij de kapper; ‘Onderhoud’, ‘Banden’ en ‘APK’ bij de garage. Boven de tien kaarten wordt een catalogus zonder collecties een lange lijst waar niemand doorheen scrolt.

Labels staan niet in de catalogus: ze ordenen gesprekken. De helppagina over labels staat er maximaal 20 toe en meldt dat WhatsApp ze geleidelijk vervangt door ‘lijsten’, dus misschien zie jij die naam al. Vier die goed samengaan met een catalogus:

• ‘Vroeg naar een dienst’, voor wie een kaart opende en niet boekte.
• ‘Offerte verstuurd’, voor de garage die op een ja wacht.
• ‘Aanbetaling open’, voor de afspraak die nog niet rond is.
• ‘Nieuwe klant’, om wie je niet kent anders te begroeten.

De gewoonte die ze nuttig maakt: vijf minuten aan het eind van de dag kijken naar ‘Vroeg naar een dienst’ en ‘Aanbetaling open’. Daar staan de halve verkopen.

Zo gebruik je hem in het gesprek

• Stuur de kaart in plaats van hem te beschrijven. Vanuit de chat stuur je een item of een hele collectie mee, met foto en prijs. De klant tikt erop en stelt zijn vraag over precies dat item, zonder te bellen.
• Zet de link naar de catalogus in je begroeting en in een snel antwoord (/diensten), zodat ‘wat doen jullie?’ in één seconde beantwoord is.
• Verbergen, niet verwijderen. Wat je dit seizoen niet aanbiedt, kun je verbergen en later weer tonen, zonder de kaart opnieuw te maken.

Wat de catalogus niet doet

De catalogus is een etalage, en etalages praten niet. Goed om te weten waar hij ophoudt:

• Hij antwoordt niet. Vraagt de klant ‘en wat kost het bij heel lang haar?’, dan blijft het antwoord aan jou, als je tijd hebt.
• Hij weet niets van vrije plekken. De kaart zegt niet of er donderdag nog tijd is en plant niets in.
• Hij werkt zichzelf niet bij. Verander je een prijs, pas dan de kaart aan, en elke nieuwe foto gaat opnieuw door de beoordeling.

En het vaakste geval: iemand vraagt naar iets wat niet in de catalogus staat. Een dienst die je wel doet maar niet hebt toegevoegd, een variant, een combinatie. Daar kan de catalogus niets mee, en het gesprek wacht tot jij even tijd hebt.

Daar komt een assistent op het WhatsApp Business Platform in beeld: die leest de vraag, antwoordt met je catalogus en de rest van de informatie die je hem hebt gegeven, kijkt in de echte agenda en plant in. Weet hij iets niet, dan zegt hij dat en geeft hij het gesprek door aan een mens, in plaats van een prijs te verzinnen. Dat doet Conserjía; bij kappers en schoonheidssalons zie je hoe een dag ermee eruitziet, en in de demo bekijken we het met jouw catalogus erbij. Heb je je begroeting nog niet geschreven, begin dan daar: automatisch antwoord op WhatsApp.