Der WhatsApp-Business-Katalog, richtig gemacht

Ein Schaufenster im Chat

Der Katalog ist eine Liste von Einträgen, jeder mit Foto, Name und, wenn Sie wollen, Preis, Beschreibung und Link. Er erscheint in Ihrem Unternehmensprofil, und Sie können einzelne Einträge in jedem Gespräch verschicken. Er ist kostenlos, fasst laut der Website von WhatsApp für Unternehmen bis zu 500 Artikel, und laut WhatsApp-Hilfe kann die Kundschaft ihn an Freunde weiterleiten.

Gedacht ist er für Läden, aber einem Dienstleister nützt er genauso viel oder mehr. Ein Salon, eine Werkstatt oder eine Nachhilfeschule bekommen jeden Tag dieselben fünf Fragen: Was machen Sie, was kostet das, wie lange dauert es, was ist dabei, wie buche ich. Ein guter Eintrag beantwortet alle fünf mit einem Tipp.

Den WhatsApp-Business-Katalog erstellen

Die Schritte aus der Hilfe für Android. Für das iPhone gibt es eine eigene Version:

1. Im Tools-Tab auf Katalog tippen, dann auf Neuen Artikel hinzufügen.
2. Fotos und Videos hinzufügen: bis zu zehn pro Artikel, Videos höchstens 50 MB.
3. Den Namen eingeben. Er muss innerhalb Ihres Katalogs eindeutig sein.
4. Das Herkunftsland wählen. Das ist Pflicht, auch bei einer Dienstleistung.
5. Das Optionale ausfüllen: Preis, Aktionspreis, Beschreibung, Link zur Webseite und Produkt- oder Dienstleistungscode.
6. Auf Speichern tippen.

Danach wird geprüft. Laut derselben Hilfe durchläuft jedes Bild und jeder Artikel eine Prüfung gegen die Handelsrichtlinie von WhatsApp, und sichtbar wird der Eintrag erst nach der Freigabe. Wird er abgelehnt, erscheint ein rotes Ausrufezeichen, und Sie können direkt im Artikel eine erneute Prüfung anfordern.

Ein Detail, das verwirrt: Preise im Katalog anzugeben ist laut Hilfe nur in bestimmten Ländern möglich. Wenn das Feld bei Ihnen fehlt, liegt es nicht an Ihnen.

Was in einen Eintrag gehört, wenn Sie Dienstleistungen verkaufen

Fünf Regeln, die in jeder Branche funktionieren:

• Der Name so, wie die Kundschaft fragt. „Schnitt und Föhnen“, nicht „Leistung 01“. Danach wird gesucht.
• Der Preis, der echte. Hängt er von der Haarlänge oder vom Automodell ab, schreiben Sie in die Beschreibung, ab wie viel und wovon es abhängt.
• Die Beschreibung beantwortet drei Fragen: wie lange es dauert, was dabei ist und was man vorher wissen oder mitbringen muss.
• Eigene Fotos. Das Ergebnis, der Laden, das Team bei der Arbeit. Ein Stockfoto sagt das Gegenteil von dem, was Sie sagen wollen.
• Der Link führt dorthin, wo abgeschlossen wird: zur Buchungsseite, zur Kursseite, zum Formular für den Kostenvoranschlag.

Drei Beispiel-Einträge von erfundenen Betrieben:

Estudio Ribera · Friseur

Balayage · ca. 2 Std. 30 Min.

Freihand-Farbverlauf, Tönung und Styling inklusive. Der Preis hängt von der Haarlänge ab: Schicken Sie uns ein Foto Ihrer Haare, dann nennen wir ihn Ihnen vor der Buchung. Für diesen Termin nehmen wir eine Anzahlung.

Taller Sierra · Werkstatt

Check vor der Hauptuntersuchung · 45 Min.

Wir prüfen Licht, Bremsen, Reifen und Abgaswerte vor Ihrem HU-Termin. Wenn etwas zu reparieren ist, bekommen Sie vorher einen Kostenvoranschlag. Bitte den Fahrzeugschein mitbringen.

Academia Sur · Sprachschule

Englisch B1 für Erwachsene · dienstags und donnerstags, 19:00 bis 20:30 Uhr

Kleine Gruppen, Kurs von Oktober bis Juni. Die erste Stunde ist eine kostenlose Probestunde: Fragen Sie sie direkt hier an und nennen Sie uns Ihr Niveau.

Collections für den Katalog, Labels für die Chats

Zwei verschiedene Werkzeuge, die man nicht verwechseln sollte.

Collections fassen Katalogeinträge zusammen, wie die Abschnitte einer Speisekarte: „Farbe“, „Schnitt“ und „Pflege“ im Salon, „Wartung“, „Reifen“ und „HU“ in der Werkstatt. Ab etwa zehn Einträgen wird ein Katalog ohne Collections zu einer langen Liste, die niemand bis unten scrollt.

Labels gehören nicht in den Katalog, sie sortieren Gespräche. Die Hilfe erlaubt bis zu 20 und weist darauf hin, dass WhatsApp sie schrittweise durch „Listen“ ersetzt, vielleicht sehen Sie also schon diesen Namen. Vier, die mit einem Katalog gut funktionieren:

• „Hat nach einer Leistung gefragt“, für alle, die einen Eintrag geöffnet und nicht gebucht haben.
• „Kostenvoranschlag verschickt“, für die Werkstatt, die auf ein Ja wartet.
• „Anzahlung offen“, für den Termin, der noch nicht fest ist.
• „Neukunde“, um jemanden, der Sie nicht kennt, anders zu begrüßen.

Nützlich werden sie durch eine Gewohnheit: fünf Minuten am Ende des Tages mit „Hat nach einer Leistung gefragt“ und „Anzahlung offen“. Dort liegen die halb fertigen Verkäufe.

So bringen Sie ihn ins Gespräch

• Schicken Sie den Eintrag, statt ihn zu beschreiben. Aus dem Chat heraus können Sie einen Artikel oder den ganzen Katalog verschicken, mit Foto und Preis.
• Setzen Sie den Katalog-Link in die Begrüßung und in eine Schnellantwort (/leistungen), dann ist „Was machen Sie eigentlich?“ in einer Sekunde beantwortet.
• Ausblenden statt löschen. Was Sie diese Saison nicht anbieten, lässt sich ausblenden und später wieder einblenden, ohne den Eintrag neu anzulegen.

Was der Katalog nicht kann

Der Katalog ist ein Schaufenster, und Schaufenster reden nicht. Es hilft zu wissen, wo er aufhört:

• Er antwortet nicht. Fragt jemand „Und bei sehr langen Haaren?“, bleibt die Antwort Ihre Sache, sobald Sie Zeit haben.
• Er kennt keine freien Termine. Der Eintrag sagt nicht, ob am Donnerstag noch etwas frei ist, und bucht nichts.
• Er aktualisiert sich nicht selbst. Ändern Sie einen Preis, ändern Sie den Eintrag, und jedes neue Foto geht wieder durch die Prüfung.

Und der häufigste Fall: Jemand fragt nach etwas, das nicht im Katalog steht. Eine Leistung, die Sie anbieten, aber nie eingetragen haben, eine Variante, eine Kombination. Damit kann der Katalog nichts anfangen, und das Gespräch wartet, bis Sie einen Moment haben.

Genau dort setzt ein Assistent auf der WhatsApp Business Platform an: Er liest die Frage, antwortet mit Ihrem Katalog und allem, was Sie ihm sonst mitgegeben haben, schaut in den echten Kalender und bucht. Weiß er etwas nicht, sagt er das und gibt das Gespräch an einen Menschen weiter, statt einen Preis zu erfinden. Das macht Conserjía. Wie ein Tag damit in einem Salon aussieht, sehen Sie auf der Seite für Friseure und Kosmetik. Und falls Ihre Begrüßung noch fehlt, fangen Sie dort an: automatische Antworten in WhatsApp Business.