Il catalogo WhatsApp Business, fatto bene

Una vetrina dentro la chat

Il catalogo è un elenco di schede, ognuna con foto, nome e, se vuoi, prezzo, descrizione e link, che compare nel tuo profilo aziendale e che puoi inviare dentro qualsiasi conversazione. Il sito di WhatsApp per le aziende parla di un massimo di 500 articoli, ed è gratis.

È pensato per i negozi, ma a un’attività di servizi serve altrettanto, se non di più. Un parrucchiere, un’officina o una scuola ricevono ogni giorno le stesse cinque domande: cosa fate, quanto costa, quanto dura, cosa comprende, come prenoto. Una scheda fatta bene risponde a tutte e cinque con un tocco, e il cliente può inoltrarla a chi vuole.

Come si crea, passo per passo

Sono i passaggi del Centro assistenza di WhatsApp per Android; per iPhone, Web e Windows lo stesso articolo ha la sua versione:

1. Dalla scheda Strumenti, tocca Catalogo e poi Aggiungi nuovo articolo.
2. Tocca Aggiungi foto e video: fino a 10 per articolo, con un limite di 50 MB per ogni video.
3. Scrivi il nome del prodotto o del servizio. Deve essere unico nel tuo catalogo.
4. Scegli il Paese di origine. È obbligatorio anche se vendi un servizio: il tuo è l’Italia.
5. Compila i campi facoltativi: prezzo, prezzo promozionale, descrizione, link al sito web e codice del prodotto o servizio.
6. Tocca Salva.

Poi arriva la revisione. Secondo lo stesso articolo, ogni immagine e ogni articolo vengono controllati rispetto alle regole di WhatsApp Business, e la scheda non la vede nessuno finché non è approvata. Se viene rifiutata, compare un punto esclamativo rosso accanto all’immagine e puoi toccare l’articolo e chiedere una nuova revisione.

Un dettaglio che spiazza: le informazioni sul catalogo avvisano che il campo prezzo è disponibile solo in alcuni Paesi. Se non ti compare, non è un errore tuo.

Cosa scrivere in ogni scheda se vendi servizi

Cinque regole che funzionano in qualsiasi settore:

• Il nome, come lo chiede il cliente. «Taglio e piega», non «Servizio 01». È quello che cercherà.
• Il prezzo, quello vero. Se dipende dalla lunghezza dei capelli o dal modello dell’auto, scrivilo nella descrizione: da quanto parte e da cosa dipende.
• La descrizione risponde a tre domande: quanto dura, cosa comprende e cosa bisogna sapere o portare prima.
• Foto tue. Il risultato, il locale, lo staff al lavoro. Una foto da banca immagini dice il contrario di quello che vuoi dire.
• Il link, dove si chiude la vendita: la pagina per prenotare, quella del corso, il modulo per il preventivo.

Tre schede di esempio, di attività inventate:

Estudio Ribera · parrucchiere

Balayage · circa 2 h 30 min

Colore sfumato a mano libera, con tonalizzazione e piega comprese. Il prezzo dipende dalla lunghezza: mandaci una foto dei tuoi capelli e te lo diciamo prima di prenotare. Questo appuntamento si prenota con caparra.

Taller Sierra · officina

Controllo pre-revisione · 45 min

Controlliamo luci, freni, pneumatici ed emissioni prima della revisione. Se c’è qualcosa da sistemare, ti diamo il preventivo prima di toccare l’auto. Porta il libretto di circolazione.

Academia Sur · scuola

Inglese B1 per adulti · martedì e giovedì, dalle 19:00 alle 20:30

Gruppi piccoli, corso da ottobre a giugno. La prima lezione è di prova e gratuita: chiedila qui dicendoci il tuo livello.

Raccolte per il catalogo, etichette per le chat

Sono due strumenti diversi, e conviene non confonderli.

Le raccolte raggruppano le schede del catalogo, come le sezioni di un menù: «Colore», «Taglio» e «Trattamenti» dal parrucchiere; «Tagliando», «Pneumatici» e «Revisione» in officina. Oltre le dieci schede, senza raccolte il catalogo diventa un elenco lungo che nessuno scorre fino in fondo.

Le etichette non stanno nel catalogo: classificano le conversazioni. Il Centro assistenza ne permette fino a 20 e avvisa che WhatsApp le sta sostituendo un po’ alla volta con le «liste», quindi può darsi che tu veda già quel nome. Quattro che funzionano con un catalogo:

• «Ha chiesto un servizio», per chi ha aperto una scheda e non ha prenotato.
• «Preventivo inviato», per l’officina che aspetta un sì.
• «Caparra in sospeso», per l’appuntamento non ancora chiuso.
• «Cliente nuovo», per salutare in modo diverso chi non ti conosce.

L’abitudine che le rende utili: cinque minuti a fine giornata su «Ha chiesto un servizio» e «Caparra in sospeso». Lì ci sono le vendite rimaste a metà.

Come usarlo in conversazione

• Invia la scheda invece di descriverla. Dalla chat puoi mandare un articolo o un’intera raccolta, con la sua foto e il suo prezzo.
• Metti il link al catalogo nel messaggio di benvenuto e in una risposta rapida (/servizi), per rispondere al «cosa fate?» in un secondo.
• Nascondi, non cancellare. Quello che questa stagione non offri si può nascondere e mostrare di nuovo più avanti, senza rifare la scheda.

Quello che il catalogo non fa

Il catalogo è una vetrina, e le vetrine non parlano. Conviene sapere dove finisce:

• Non risponde. Se il cliente chiede «e per capelli molto lunghi quanto viene?», la risposta resta tua, quando riesci.
• Non conosce gli orari liberi. La scheda non dice se giovedì c’è posto e non prenota niente.
• Non si aggiorna da solo. Se cambi un prezzo, cambia la scheda, e ogni foto nuova ripassa dalla revisione.

E il caso più frequente: ti chiedono qualcosa che non c’è nel catalogo. Un servizio che fai ma non hai caricato, una variante, un abbinamento. Il catalogo non può farci niente, e la conversazione resta ad aspettare che tu abbia un momento.

Qui entra un assistente sulla WhatsApp Business Platform: legge la domanda, risponde con il tuo catalogo e con le altre informazioni che gli hai dato, guarda l’agenda reale e prenota. Se gli chiedono qualcosa che non sa, lo dice e passa la conversazione a una persona, invece di inventarsi un prezzo. È quello che fa Conserjía: nella pagina per parrucchieri ed estetiste vedi com’è una giornata con lui. E se non hai ancora scritto il tuo messaggio di benvenuto, parti da lì: risposta automatica su WhatsApp Business.